Assurez la continuité des services critiques, quels que soient les équipes et les systèmes.
De l'activation de service aux incidents et aux interventions terrain, Ofelia orchestre le travail qui traverse les équipes clients, les opérations, les techniciens et les systèmes. Validation humaine et traçabilité complète, intégrées dès le premier jour.
Le contexte
Les opérations des télécoms et des services publics reposent sur des réseaux complexes de systèmes, d'équipes, de sous-traitants et d'interventions terrain. Quand un incident ou une demande client franchit ces frontières, l'exécution devient difficile à coordonner. Ofelia orchestre le travail entre eux, tout en laissant les équipes aux commandes.
Les opérations traversent trop de systèmes
Une demande de service ou un incident peut passer par le CRM, la facturation, les systèmes réseau, les outils de ticketing, les équipes terrain et des prestataires externes. Chaque passage de relais est une nouvelle source de retard ou de perte de contexte.
Les exceptions exigent une coordination rapide
Les workflows standard peuvent être automatisés. Les pannes, les activations en échec, les incidents d'infrastructure et les interventions terrain urgentes imposent aux personnes et aux systèmes de se coordonner vite.
L'IA a besoin d'un cadre gouverné
L'IA sait repérer des signaux, synthétiser des incidents et recommander des actions. Les opérateurs doivent aussi maîtriser ce qui se passe ensuite, qui le valide et comment chaque décision est enregistrée.
La place d'Ofelia
Ofelia orchestre les workflows télécoms et services publics de bout en bout, en coordonnant le service client, les opérations réseau, les équipes terrain, les systèmes et les décisions tout au long du processus. Activation de services, gestion des incidents, validations et escalades passent par une seule couche d'orchestration gouvernée. Les systèmes existants restent en place : Ofelia coordonne le travail entre eux.
Ce que cela change concrètement
Les demandes de service et les incidents parviennent automatiquement à la bonne équipe.
Les règles opérationnelles et les circuits de validation s'appliquent de façon homogène.
Le CRM, la facturation, le réseau, le ticketing et les outils terrain restent en place.
Chaque action, escalade et décision reste traçable.
Vos opérations, réorganisées
Aujourd'hui
Demandes et incidents passent d'un silo à l'autre.
Escalades et interventions coordonnées à la main.
Les exceptions attendent qu'on les traite.
Clients et équipes courent après les mises à jour.
Avec Ofelia
Routage intelligent
Escalades gouvernées
Coordination inter-systèmes
Traçabilité opérationnelle complète
1
Un événement survient
Une demande de service, un incident ou un événement réseau nécessite une action.
2
Ofelia coordonne
Ofelia applique le bon workflow et mobilise les systèmes, les équipes et les ressources terrain nécessaires.
3
Vous gardez le contrôle
Les équipes valident les décisions critiques, et chaque action reste gouvernée et traçable.
Conçu pour inspirer confiance.
Vos données restent les vôtres.
Déployable on-premise ou dans le cloud.
Sans dépendance fournisseur.
Architecture ouverte. Vous gardez la maîtrise de ce que vous construisez.
Gouverné dès la conception.
Chaque étape est sécurisée et auditable.
Human-in-the-loop.
Vous décidez où une validation humaine est requise.
Les workflows télécoms et services publics que vous pouvez orchestrer dès aujourd'hui.
Activation de services
Coordonnez l'activation des services entre les systèmes clients, réseau, facturation et opérationnels, y compris les validations, les exceptions et les passages de relais.
Gestion des incidents
Coordonnez incidents, escalades, équipes et systèmes, de la détection à la résolution, avec une traçabilité complète.
Traitement des paiements
Coordonnez les workflows de paiement, les exceptions, les validations et les passages de relais entre systèmes dans un seul processus gouverné.
Une suite. Deux produits. Un seul moteur.
Ofelia Agentic
Orchestration IA conversationnelle intégrée à Teams et Slack. Les collaborateurs soumettent leurs demandes, Ofelia les achemine, les fait valider et les exécute — gouverné de bout en bout.
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Bonita BPM
Moteur de processus BPMN 2.0 pour les applications critiques. Prêt pour l'audit, extensible, déployable on-premise ou dans le cloud.
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Contrôles Human-in-the-loop
Définissez précisément où le jugement humain est requis. Ofelia met en pause, sollicite la bonne personne, puis reprend — avec une traçabilité complète.
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