Mantenga los servicios críticos en marcha en todos sus equipos y sistemas.
Desde la activación de servicios hasta los incidentes y las operaciones de campo, Ofelia orquesta el trabajo que atraviesa equipos de atención al cliente, operaciones, técnicos y sistemas. Validación humana y trazabilidad completa, integradas desde el primer día.
El contexto
Las operaciones de telecomunicaciones y suministros dependen de redes complejas de sistemas, equipos, contratistas y operaciones de campo. Cuando un incidente o una solicitud de cliente cruza esas fronteras, la ejecución se vuelve difícil de coordinar. Ofelia orquesta el trabajo entre ellos sin que las personas pierdan el control.
Las operaciones atraviesan demasiados sistemas
Una solicitud de servicio o un incidente puede pasar por el CRM, la facturación, los sistemas de red, las herramientas de ticketing, los equipos de campo y proveedores externos. Cada traspaso es una nueva ocasión de retraso o de pérdida de contexto.
Las excepciones requieren una coordinación rápida
Los flujos estándar pueden automatizarse. Las caídas de servicio, las activaciones fallidas, los problemas de infraestructura y las intervenciones urgentes de campo exigen que personas y sistemas se coordinen con rapidez.
La IA necesita un marco gobernado
La IA puede identificar señales, resumir incidentes y recomendar acciones. Los operadores también necesitan controlar lo que ocurre después, quién lo valida y cómo se registra cada decisión.
El papel de Ofelia
Ofelia orquesta los flujos de trabajo de telecomunicaciones y suministros de extremo a extremo, coordinando atención al cliente, operaciones de red, equipos de campo, sistemas y decisiones a lo largo del proceso. La activación de servicios, la gestión de incidencias, las aprobaciones y las escalaciones pasan por una única capa de orquestación gobernada. Los sistemas existentes se mantienen: Ofelia coordina el trabajo entre ellos.
Lo que esto significa en la práctica
Las solicitudes de servicio y los incidentes llegan automáticamente al equipo adecuado.
Las reglas operativas y los circuitos de aprobación se aplican de forma coherente.
El CRM, la facturación, la red, el ticketing y las herramientas de campo se mantienen.
Cada acción, escalación y decisión sigue siendo trazable.
Sus operaciones, reorganizadas
Hoy
Solicitudes e incidentes pasan entre sistemas aislados.
Escalaciones e intervenciones coordinadas a mano.
Las excepciones esperan a que alguien las resuelva.
Clientes y equipos persiguen actualizaciones.
Con Ofelia
Enrutamiento inteligente
Escalaciones gobernadas
Coordinación entre sistemas
Trazabilidad operativa completa
1
Se produce un evento
Una solicitud de servicio, un incidente o un evento de red requiere actuar.
2
Ofelia coordina
Ofelia aplica el flujo adecuado y moviliza los sistemas, equipos y recursos de campo necesarios.
3
Usted mantiene el control
Las personas validan las decisiones críticas, y cada acción sigue gobernada y trazable.
Diseñado para generar confianza.
Sus datos siguen siendo suyos.
Desplegable on-premise o en la nube.
Sin dependencia de un proveedor.
Arquitectura abierta. Usted mantiene el control de lo que construye.
Gobernado desde el diseño.
Cada paso, seguro y auditable.
Human-in-the-loop.
Usted decide dónde se requiere una validación humana.
Flujos de telecomunicaciones y suministros que puede orquestar desde hoy.
Aprovisionamiento de servicios
Coordine la activación de servicios entre los sistemas de clientes, red, facturación y operaciones, incluidas aprobaciones, excepciones y traspasos.
Gestión de incidentes
Coordine incidentes, escalaciones, equipos y sistemas desde la detección hasta la resolución, con trazabilidad completa.
Procesamiento de pagos
Coordine flujos de pago, excepciones, validaciones y traspasos entre sistemas en un único proceso gobernado.
Una suite. Dos productos. Un único motor.
Ofelia Agentic
Orquestación de IA conversacional integrada en Teams y Slack. Los empleados envían sus solicitudes y Ofelia las enruta, las aprueba y las ejecuta, con gobernanza de extremo a extremo.
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Bonita BPM
Motor de procesos BPMN 2.0 para aplicaciones críticas. Preparado para auditorías, extensible, desplegable on-premise o en la nube.
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Controles Human-in-the-loop
Defina con precisión dónde se requiere el criterio humano. Ofelia pausa el proceso, lo dirige a la persona adecuada y lo reanuda, con trazabilidad completa.
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