Le défi : un système qui ne tenait plus la charge
Plexus avait dépassé les capacités de sa solution de gestion de la qualité développée en interne. Le système, autrefois efficace, était devenu rigide et coûteux. Les incohérences dans les processus qualité entre les sites, la montée des coûts d'implémentation et le manque de visibilité opérationnelle en temps réel créaient des goulots d'étranglement et affaiblissaient la réactivité client.
Objectifs métier
Pour moderniser ses opérations, Plexus a défini des objectifs clairs :
- Standardiser les processus à l'échelle mondiale
- Obtenir une visibilité et un suivi en temps réel
- Réduire les coûts opérationnels
- Améliorer la satisfaction client grâce à une meilleure fiabilité de service
Pourquoi Bonita BPM ?
Bonita BPM offrait la scalabilité et la flexibilité dont Plexus avait besoin. Sa conception centrée sur les processus permettait aux équipes d'automatiser des workflows complexes, d'appliquer les contrôles qualité et de s'adapter à l'évolution des besoins métier sans refonte coûteuse.
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