Les résultats en un coup d'oeil.
Rien qu'au cours des trois premières semaines, VIS a automatisé plus de 45 processus et géré avec succès 819 dossiers, tout en bénéficiant d'une visibilité sur près de 10 systèmes connectés à partir d'un formulaire unique.
45+
Processes automated
819
Dossiers traités au cours des 3 premières semaines
Le contexte
VIS gérait ses réclamations et sa relation client essentiellement manuellement, à l'aide de feuilles de calcul Excel, de dossiers d'e-mails et sans aucune méthode standardisée pour le suivi des dossiers. Les informations relatives aux clients et aux réclamations étaient dispersées dans des systèmes isolés, sans aucune interconnexion. Des dossiers restaient sans réponse, tandis que les informations étaient enregistrées au mauvais endroit, voire pas du tout.
Le changement
VIS a développé une solution de gestion des dossiers sur Bonita, offrant à ses employés une interface unique regroupant l'historique complet du client — type d'assurance, tâches accomplies, intervenants — évitant ainsi de devoir reconstituer les informations à partir de systèmes disparates. Les tâches sont désormais assignées et priorisées depuis cette même vue. Des e-mails automatisés informent les clients en cas de retard ou réclament les informations manquantes, sans intervention manuelle.
La mise en œuvre
VIS a évalué plusieurs options BPM, open-source et d'entreprise, avant de choisir Bonita pour sa maturité en production, son modèle de coût par abonnement, son support professionnel et sa conformité à la norme BPMN 2.0. La solution de gestion des dossiers connecte désormais Bonita à un ERP, à Alfresco pour la gestion documentaire et à Apache Solr pour la recherche, permettant d'accéder à près de 10 systèmes depuis une vue unique. Déployée auprès de 70 utilisateurs finaux, elle est conçue pour traiter environ 50 000 dossiers par an. Prochaine étape : intégrer des outils de BI et des tableaux de bord pour offrir à l'équipe de direction une meilleure visibilité sur l'efficacité des processus.
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Grâce à sa vaste bibliothèque de connecteurs, qui offre une grande flexibilité d'intégration avec d'autres systèmes, et à ses modèles de processus uniques destinés aux développeurs, Bonita a dépassé nos attentes.
M. Baxter, responsable du service en ligne
VIS
