Resultados de un vistazo
En solo tres semanas, VIS automatizó más de 45 procesos y gestionó con éxito 819 casos — con visibilidad que llega a unos 10 sistemas conectados desde un único formulario.
45+
Procesos automatizados
819
Casos gestionados en las primeras 3 semanas
La situación
El desafío
VIS gestionaba siniestros y relaciones con clientes principalmente a mano — hojas de cálculo Excel, carpetas de correo, y sin un método estándar de seguimiento de casos. La información de clientes y siniestros vivía en sistemas aislados, sin conexión entre sí. Los casos quedaban sin respuesta a tiempo. La información se registraba en el lugar equivocado, o no se registraba en absoluto.
El cambio
VIS construyó una solución de gestión de casos sobre Bonita, dando a los empleados una única interfaz al historial completo del cliente — tipo de seguro, tareas completadas, todas las personas involucradas — en lugar de reconstruirlo a partir de varios sistemas. Las tareas se asignan y priorizan desde la misma vista. Los correos automatizados ahora informan a los clientes cuando algo se retrasa, o solicitan información faltante, sin seguimiento manual.
La implementación
VIS evaluó opciones de BPM de código abierto y empresariales antes de elegir Bonita — por su madurez para producción, su modelo de coste por suscripción, el soporte profesional y el cumplimiento del estándar BPMN 2.0. La solución de gestión de casos conecta ahora Bonita con un ERP, Alfresco para gestión documental y Apache Solr para búsquedas, alcanzando unos 10 sistemas desde una sola vista de caso. Desplegada para 70 usuarios finales, está preparada para gestionar unos 50.000 casos al año. El siguiente paso: incorporar BI y paneles para dar al equipo directivo mayor visibilidad sobre la eficiencia de los procesos.
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Lo dicen mejor que nosotros
Gracias a su sólida biblioteca de conectores, que ofrece una gran flexibilidad para integrarse con otros sistemas, y a sus exclusivas plantillas de procesos para desarrolladores, Bonita superó nuestras expectativas.
Mr. Baxter
VIS
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