Libérez la puissance du BPM : maîtrisez l'orchestration des processus de bout en bout
Le BPM permet d'orchestrer l'automatisation des processus métier de bout en bout : microservices, services, monolithes, systèmes existants, collaborateurs et robots, rendant l'automatisation bien plus utile qu'une simple « mécanisation ».
1. Qu'est-ce que l'orchestration ?
L'orchestration désigne la coordination fluide des systèmes d'information, des applications et des services. Dans le cadre des processus métier, elle implique également la coordination du travail effectué par les collaborateurs.
Lorsque l'orchestration des processus utilise le BPM comme technologie pour coordonner ces éléments à travers l'entreprise, les équipes informatiques peuvent visualiser comment les différents systèmes sont sollicités tout au long de l'automatisation de bout en bout, et superviser l'ensemble depuis une plateforme unique pour optimiser les opérations. Le BPM apporte une valeur ajoutée à l'automatisation des composants individuels d'un processus métier en offrant un moyen de gérer le tout de manière cohérente.
2. Orchestrer toutes les pièces : la raison d'être d'un moteur de workflow
Un moteur de workflow BPM est conçu pour orchestrer — et automatiser — n'importe quel service d'entreprise, par exemple :
- les microservices
- les opérations gérées via des API
- les intégrations avec des systèmes existants et propriétaires spécialisés
- les intégrations avec des « monolithes » tels que SAP et d'autres opérations de plateformes ERP
- les intégrations IoT
- et bien d'autres encore !
Examinons ce que signifie l'orchestration de certains de ces systèmes d'information courants... puis ajoutons les humains et leurs assistants robotisés à l'équation.
3. Le BPM pour orchestrer les systèmes d'information modernes : microservices et services
Microservices sont des entités autonomes déployables capables d'interagir directement entre elles selon les besoins. Les architectures de microservices sont largement utilisées pour les applications d'entreprise, car elles offrent une grande flexibilité et une facilité de déploiement grâce à des composants basés sur le cloud.
Un moteur BPM peut être utilisé pour gérer les flux de travail d'un ensemble de microservices individuels combinés au sein d'un processus métier de bout en bout. Le moteur ne gère chaque élément qu'au moment où il est nécessaire. Une plateforme d'automatisation numérique fournit un moteur BPM et propose également une notation graphique pour définir la logique d'orchestration globale, facilitant ainsi la compréhension de la vision d'ensemble.
Services dans les processus métier peuvent inclure des logiciels SaaS, PaaS et IaaS accessibles automatiquement ou manuellement pour échanger des données et effectuer des opérations (généralement via des API). Ainsi, l'orchestration des services selon les besoins dans une séquence de tâches constituant un processus métier peut être réalisée avec un moteur BPM grâce à des extensions, des connexions bidirectionnelles entre le moteur et le service. Les moteurs BPM peuvent gérer plusieurs types d'API et permettent même la création d'API personnalisées pour les systèmes propriétaires et hérités.
4. Le BPM pour orchestrer les systèmes hérités : monolithes et sans API
Les systèmes hérités dans les entreprises du monde entier continuent de prendre en charge des fonctions critiques. Ces entreprises sont confrontées à un double défi : suivre le rythme d'une concurrence flexible et agile tout en conservant leurs systèmes d'information fondamentaux et hérités.
Le BPM est idéal pour coordonner plusieurs systèmes devant participer à des processus afin de fournir des services nouveaux ou améliorés aux clients. Si un système hérité est accessible via des API, un moteur BPM peut les orchestrer directement.
Et comme de nombreux systèmes hérités ne disposent pas d'API, il existe des outils tels que les robots logiciels fournis via la RPA, très utiles pour interagir avec les interfaces utilisateur « à l'ancienne ».
5. Le BPM pour orchestrer le travail humain
Les systèmes ou applications destinés aux clients et aux employés peuvent impliquer de nombreuses interactions entre les personnes et les systèmes. Les employés et les agents gèrent les opérations backend dans les processus, par exemple, tandis que les clients peuvent être les utilisateurs finaux des processus orientés client. Une plateforme d'automatisation numérique dotée d'une capacité de conception d'interface utilisateur est parfaitement adaptée pour orchestrer les tâches devant être effectuées par des personnes et nécessitant également l'accès à un ensemble de systèmes d'information d'entreprise.
Un moteur BPM offre des fonctionnalités pour gérer les interactions humaines : règles d'attribution et de délégation du travail, gestion des délais, priorisation, niveaux de validation multiples, etc. L'orchestration via un moteur BPM permet de relier les personnes et les systèmes là où c'est nécessaire, afin qu'une entreprise ou une organisation puisse offrir une expérience client fluide.
Le moteur BPM s'intègre également facilement aux interfaces utilisateur (formulaires web). Une opération backend fluide peut récupérer de manière invisible les données client depuis une base de données utilisateur héritée, solliciter le ou les employés appropriés dans le processus au moment opportun, coordonner tous les appels nécessaires vers et depuis les microservices les plus récents, et aboutir à un client ayant obtenu ce dont il avait besoin, au moment où il en avait besoin, grâce à une interaction agréable et satisfaisante.
6. Orchestrer les robots logiciels : une autre dimension de l'automatisation
Il existe un nouvel ensemble d'acteurs dans les processus métier. L'automatisation robotisée des processus (RPA) remplace les tâches répétitives (ou les séquences d'actions) qui devaient auparavant être effectuées par des personnes.
Les robots RPA peuvent s'interfacer avec des microservices, des services et d'autres logiciels normalement accessibles par des personnes via une interface utilisateur. Ces robots effectuent des tâches standardisées et répétitives plus rapidement et plus précisément que les humains, sans se lasser ni commettre d'erreurs sur des travaux fastidieux tels que l'extraction, la saisie ou la recherche de données.
Un moteur BPM peut s'intégrer harmonieusement aux robots RPA pour contrôler leur déploiement et orchestrer leur rôle dans le processus, de la même manière qu'il offre un accès bidirectionnel à d'autres logiciels.
Appeler un robot pour exécuter une opération revient conceptuellement à appeler un service. Cependant, les robots peuvent également disposer d'une interface utilisateur, au lieu d'interagir uniquement via des API. Comme indiqué ci-dessus dans la section sur l'orchestration des systèmes existants par le BPM, les robots sont très utiles pour interagir avec des interfaces utilisateur « à l'ancienne » qui ne possèdent pas d'API.
7. Principaux avantages de l'utilisation de Bonita pour l'orchestration
- Bonita fournit un outil de modélisation visuelle basé sur le standard BPMN qui utilise une notation graphique pour définir la logique d'orchestration, facilitant ainsi la compréhension de la « vue d'ensemble ». La plateforme d'automatisation numérique Bonita associe le standard visuel BPMN à un moteur piloté par BPMN.
- La modélisation BPMN permet de définir comment les tâches sont assignées aux bons services, aux bonnes personnes, etc., ainsi que les règles de routage et de traitement des données.
- La conception du workflow peut inclure une gestion automatique des erreurs par le moteur, partout où des erreurs peuvent survenir, en utilisant des chemins d'exception, des minuteurs et d'autres éléments BPMN. Si une intervention humaine est nécessaire, elle peut également être intégrée à la logique du workflow.
- Le moteur BPM de Bonita compile des données sur l'exécution des processus et sur chaque cas individuel pour permettre le suivi de l'état, le reporting et l'analyse. Grâce aux informations sur les performances des processus, les organisations peuvent s'améliorer en continu.
- Bonita ajoute un moyen efficace d'intégrer la RPA - avec UiPath grâce à un partenariat technique et des connecteurs dédiés, et avec d'autres solutions via des connecteurs Bonita personnalisables.
- Un kit de test Bonita, permettant d'écrire et d'exécuter des tests, accélère le test et le déploiement de projets d'automatisation complexes, essentiels et critiques à chaque étape d'un processus, ainsi que de bout en bout.
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