Libera el poder del BPM: domina la orquestación de procesos de extremo a extremo
El BPM puede orquestarlo todo para la automatización de procesos de negocio de extremo a extremo: microservicios, servicios, sistemas monolíticos, sistemas heredados, personas y robots, haciendo que la automatización sea útil más allá de la simple «mecanización».
1. ¿Qué es la orquestación?
La orquestación significa la coordinación fluida de sistemas de información, aplicaciones y servicios. En el contexto de los procesos de negocio, la orquestación también implica coordinar el trabajo realizado por las personas.
Cuando la orquestación de procesos utiliza BPM como tecnología para coordinar estos elementos en toda la empresa, los equipos de TI pueden ver cómo intervienen los distintos sistemas a lo largo de la automatización de extremo a extremo y supervisarlo todo desde una única plataforma para optimizar las operaciones. El BPM aporta valor a la automatización de partes individuales de un proceso de negocio al ofrecer una forma de gestionarlo todo en conjunto.
2. Orquestar todas las piezas: para qué está diseñado un motor de flujo de trabajo
Un motor de flujo de trabajo BPM está diseñado para orquestar —y automatizar— cualquier servicio empresarial, por ejemplo:
- microservicios
- operaciones gestionadas a través de API
- integraciones con sistemas heredados y especializados propietarios
- integraciones con «monolitos» como SAP y otras operaciones de plataformas ERP
- integraciones de IoT
- ¡y otros, por supuesto!
Echemos un vistazo a lo que significa orquestar algunos de estos sistemas de información comunes... y luego, añadamos a las personas y a sus asistentes robóticos a la ecuación.
3. BPM para orquestar sistemas de información modernos: microservicios y servicios
Microservicios son entidades autónomas desplegables que pueden interactuar entre sí directamente según sea necesario. Las arquitecturas de microservicios se utilizan ampliamente en aplicaciones empresariales, ya que ofrecen una gran flexibilidad y capacidad de despliegue mediante componentes basados en la nube.
Un motor de BPM puede utilizarse para gestionar los flujos de trabajo de un conjunto de microservicios individuales que se emplean de forma conjunta en un proceso de negocio integral. El motor gestiona cada una de las piezas solo cuando se necesitan. Una plataforma de automatización digital proporciona un motor de BPM y, además, ofrece notación gráfica para definir la lógica de orquestación general, lo que facilita la comprensión del panorama completo.
Servicios en los procesos de negocio pueden incluir software SaaS, PaaS e IaaS al que se accede de forma automática o manual para intercambiar datos y realizar operaciones (normalmente a través de API). Por lo tanto, la orquestación de servicios según sea necesario en una secuencia de tareas que conforman un proceso de negocio puede realizarse con un motor de BPM mediante extensiones, conexiones bidireccionales entre el motor y el servicio. Los motores de BPM pueden manejar múltiples tipos de API e incluso permitir la creación de API personalizadas para sistemas propietarios y heredados.
4. BPM para orquestar sistemas heredados: monolitos y sin API
Los sistemas heredados en empresas de todo el mundo siguen dando soporte a funciones críticas. Estas empresas se enfrentan a un doble desafío: mantenerse al día frente a una competencia flexible y ágil, pero también conservar sus sistemas de información fundamentales y heredados.
BPM es ideal para coordinar múltiples sistemas que deben participar en los procesos para ofrecer servicios nuevos o mejores a los clientes. Si un sistema heredado es accesible a través de API, un motor de BPM puede orquestarlos directamente.
Y como muchos sistemas heredados no tienen API, existen herramientas como los robots de software proporcionados a través de RPA que son muy útiles para interactuar con interfaces de usuario heredadas o "de la vieja escuela".
5. BPM para orquestar el trabajo realizado por personas
Los sistemas o aplicaciones orientados al cliente y al empleado pueden implicar muchas interacciones entre personas y sistemas. Los empleados y agentes gestionan las operaciones de backend en los procesos, por ejemplo, mientras que los clientes pueden ser los usuarios finales de los procesos orientados al usuario. Una plataforma de automatización digital con capacidad de diseño de interfaz de usuario es muy adecuada para orquestar las tareas que deben realizar las personas y que también requieren acceso a una combinación de sistemas de información empresarial.
Un motor de BPM proporciona capacidades para gestionar las interacciones humanas: reglas de asignación y delegación de trabajo, gestión de plazos, priorización, múltiples niveles de validación, etcétera. La orquestación a través de un motor de BPM puede ayudar a vincular a las personas y los sistemas donde sea necesario para que una empresa u organización pueda ofrecer una experiencia de cliente fluida.
El motor de BPM también se integra fácilmente con interfaces de usuario (formularios web). Una operación de back-end fluida puede obtener de forma invisible los datos del cliente de una base de datos de usuarios heredada, convocar al empleado o empleados adecuados al proceso cuando sea necesario, coordinar todas las llamadas necesarias hacia y desde los microservicios más recientes, y finalizar con un cliente que ha obtenido lo que necesitaba, cuando lo necesitaba, a través de una interacción agradable y satisfactoria.
6. Orquestación de robots de software: otra dimensión de la automatización
Hay un nuevo conjunto de actores en los procesos de negocio. Automatización Robótica de Procesos (RPA) sustituye tareas repetitivas (o secuencias de acciones) que antes debían realizar las personas.
Los robots de RPA pueden interactuar con microservicios, servicios y otro software al que normalmente acceden las personas a través de una interfaz de usuario. Estos robots realizan tareas estandarizadas y repetitivas de forma más rápida y precisa que los humanos, y no se aburren ni cometen errores en trabajos tediosos como la extracción, introducción o búsqueda de datos.
Un motor de BPM puede integrarse sin problemas con robots de RPA para controlar cuándo se despliegan y orquestar su función en el proceso, de la misma manera que proporciona acceso bidireccional a otro software.
Llamar a un robot para ejecutar una operación es conceptualmente igual que llamar a un servicio. Sin embargo, los robots también pueden tener una interfaz de usuario, en lugar de interactuar solo a través de APIs. Como se mencionó anteriormente en la orquestación de sistemas heredados mediante BPM, los robots son muy útiles para interactuar con interfaces de usuario "de la vieja escuela" que no disponen de APIs.
7. Ventajas clave de utilizar Bonita para la orquestación
- Bonita proporciona una herramienta de modelado visual basada en el estándar BPMN que utiliza una notación gráfica para definir la lógica de orquestación, lo que facilita la comprensión de la "visión general". La plataforma de automatización digital Bonita combina el estándar visual BPMN con el motor basado en BPMN.
- El modelado BPMN permite definir cómo se asignan las tareas a los servicios adecuados, a las personas adecuadas, etc., junto con las reglas para el enrutamiento y el manejo de datos.
- El diseño del flujo de trabajo puede incluir el manejo de errores por parte del motor, de forma automática, allí donde puedan producirse, utilizando rutas de excepción, temporizadores y otros elementos BPMN. Si fuera necesaria la intervención humana, esta también puede incluirse en la lógica del flujo de trabajo.
- El motor BPM de Bonita recopila datos sobre la ejecución de procesos y casos individuales para su uso en el seguimiento del estado, la elaboración de informes y el análisis. Con información sobre el rendimiento de los procesos, las organizaciones pueden mejorar continuamente.
- Bonita añade un medio eficaz para integrar RPA: con UiPath a través de una asociación técnica y conectores dedicados, y con otros a través de conectores Bonita personalizables.
- Un kit de herramientas de prueba de Bonita, para escribir y ejecutar pruebas, acelera la comprobación y el despliegue de proyectos de automatización complejos, centrales y críticos en cada paso de un proceso, así como de extremo a extremo.
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