La transformation digitale avec la plateforme Bonita BPM garantit une expérience utilisateur de haute qualité chez Alptis.
«L’approche agile a été choisie pour déployer la gestion des processus. Elle nous permet de favoriser l’expérimentation et d’offrir aux équipes projet des phases de test régulières. De plus, elle nous permet de nous adapter en continu aux besoins de nos clients.»
Véronique Pachoud le Floch - DSI
Objectif du projet
Un véritable projet de transformation digitale
Alptis devait faire évoluer son système d’information pour répondre à de nouveaux enjeux : réduire le time-to-market, gérer l’accès multicanal et transformer les processus critiques en applications orientées services.
Le projet
Alptis a développé 6 applications basées sur des processus avec la plateforme Bonita BPM.
Souscriptions externes : les courtiers peuvent proposer des contrats en ligne, sans papier.
Activités commerciales : distribution des demandes clients depuis n’importe quel canal avec suivi en temps réel.
Souscriptions individuelles : souscription de bout en bout sans papier, avec espace de suivi dédié au client.
Souscriptions collectives : gestion de la souscription entreprise et salarié.
Gestion des sinistres : suivi complet depuis la déclaration jusqu’au paiement.
Gestion des réclamations : enregistrement et suivi avec traçabilité réglementaire.
Bénéfices pour le DSI
- Meilleure sécurité dans les processus.
- Interfaces utilisateur ergonomiques masquant la complexité du SI.
- Déploiement simplifié des changements et nouveaux processus.
Bénéfices pour les utilisateurs
- Meilleures performances à tous les niveaux : délais, ressources, conformité réglementaire.
- Plus de fluidité dans l’échange d’informations, pour enrichir la connaissance client et améliorer le service.
Alptis
Alptis propose aux particuliers, indépendants et entreprises des solutions d’assurance de personnes : santé complémentaire, prévoyance, emprunt et retraite. Avec plus de 792 000 contrats gérés pour 467 000 personnes couvertes, le groupe a émis 317 millions d’euros de primes en 2019.
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