Hotela accélère sa transformation stratégique et organisationnelle pour mieux servir ses clients avec Bonita BPM.
Hotela
Hotela est une compagnie d'assurance suisse proposant des services tels que l'assurance survivants, les caisses de pension, l'assurance soins à domicile, l'assurance accidents et les allocations familiales, ainsi qu'une gamme complète de services de gestion du personnel. Hotela sert aujourd'hui les employés des écoles de ski suisses, des agences de voyages et des institutions socio-médicales (EMS).
Besoins métier et processus à automatiser
Hotela souhaitait améliorer la relation client en mettant en place une nouvelle organisation pour assurer un meilleur suivi de ses 100 000 assurés, répartis dans 4 000 entreprises clientes à travers la Suisse.
Dans l'ancien système, le client se voyait attribuer des interlocuteurs différents selon le type de demande (maladie, chômage, accident, etc.), ce qui rendait le suivi individuel difficile.
Hotela a utilisé Bonita BPM pour modéliser la nouvelle organisation autour des cinq domaines du système de sécurité sociale suisse : retraite, survivants et invalidité ; couverture assurance ; indemnités journalières en cas d'accident ou de maternité ; chômage ; et allocations familiales.
La nouvelle structure recentre l'expérience autour du client plutôt que de l'organisation interne.
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