La transformación digital con la plataforma Bonita BPM garantiza una experiencia de usuario de alta calidad en Alptis.
«El enfoque ágil nos permite fomentar la experimentación y ofrecer a los equipos de proyecto fases de prueba regulares. Además, nos permite adaptarnos continuamente a las necesidades de nuestros clientes.»
Véronique Pachoud le Floch - CIO
Objetivo del proyecto
Un proyecto real de transformación digital
Alptis necesitaba evolucionar su sistema de información para responder a nuevos retos: reducir el time-to-market, gestionar el acceso multicanal y transformar los procesos críticos en aplicaciones orientadas a servicios.
El proyecto
Alptis desarrolló 6 aplicaciones basadas en procesos con la plataforma Bonita BPM.
Suscripciones externas: los corredores pueden ofrecer contratos en línea, sin papel.
Actividades comerciales: distribución de solicitudes de clientes desde cualquier canal con seguimiento en tiempo real.
Suscripciones individuales: suscripción de principio a fin sin papel, con espacio de seguimiento dedicado.
Suscripciones colectivas: gestión de la suscripción de empresas y empleados.
Gestión de siniestros: seguimiento completo desde la declaración hasta el pago.
Gestión de reclamaciones: registro y seguimiento con trazabilidad regulatoria.
Beneficios para el CIO
- Mayor seguridad en los procesos.
- Interfaces de usuario ergónomicas que ocultan la complejidad del SI.
- Despliegue simplificado de cambios y nuevos procesos.
Beneficios para los usuarios
- Mejora del rendimiento en todos los niveles: plazos, recursos, cumplimiento normativo.
- Mayor fluidez en el intercambio de información para enriquecer el conocimiento del cliente y mejorar el servicio.
Alptis
Alptis ofrece a particulares, trabajadores independientes y empresas soluciones de seguro personal: salud complementaria, previsión, préstamos y jubilación. Con más de 792.000 contratos gestionados para 467.000 personas cubiertas, el grupo emitió 317 millones de euros en primas en 2019.
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