Améliorer le service aux membres grâce à la transformation des processus avec Bonita BPM.
« Notre objectif est de créer une meilleure interaction avec nos membres et d'améliorer la qualité du service que nous leur apportons. Un formulaire de contact sera mis en place, et de nouveaux processus métier vont suivre. Par exemple, nous travaillons déjà à l'automatisation du calcul et du règlement des droits à la retraite, qui étaient en partie manuels. Et dès qu'une problématique de processus concernant la fiabilité de carrière sera traitée, elle passera par Bonita BPM. »
Jean-Christophe Rainaut, DSI de la CIPAV
Objectif du projet
Des processus métier entièrement modernisés
La CIPAV est responsable de nombreux processus métier : calcul, demande et distribution des paiements, actions de recouvrement et contentieux.
En prenant ses fonctions de DSI à la CIPAV, Jean-Christophe Rainaut a d'abord mis l'accent sur la transformation d'un système d'information vieillissant. Mais face au besoin évident de souplesse — notamment en matière de gestion des tâches —, il a rapidement identifié le BPM comme élément fondateur pour la refonte et le déploiement rapide de nombreux processus métier.
Les défis
« Nous avons choisi de nous orienter, chaque fois que possible, vers des standards du marché, notamment le SaaS et l'open source. Nous voulions également opter pour une solution adaptable à nos besoins spécifiques. »
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