Mejorar el servicio a los miembros mediante la transformación de procesos con Bonita BPM.
« Nuestro objetivo es crear una mejor interacción con nuestros miembros y mejorar la calidad del servicio que les ofrecemos. Se pondrá en marcha un formulario de contacto, y nuevos procesos de negocio vendrán a continuación. Por ejemplo, ya estamos trabajando en la automatización del cálculo y la liquidación de los derechos de pensión, que eran parcialmente manuales. Y tan pronto como se resuelva una cuestión de proceso relativa a la fiabilidad de la carrera profesional, pasará por Bonita BPM. »
Jean-Christophe Rainaut, Director de TI de la CIPAV
Objetivo del proyecto
Procesos de negocio completamente modernizados
La CIPAV es responsable de numerosos procesos de negocio: cálculo, solicitud y distribución de pagos, acciones de cobro y litigios.
Al asumir el cargo de Director de TI en la CIPAV, Jean-Christophe Rainaut se centró primero en transformar un sistema de información envejecido. Pero ante la evidente necesidad de flexibilidad — especialmente en la gestión de tareas —, identificó rápidamente el BPM como elemento fundador para rediseñar y desplegar numerosos procesos de negocio.
Los desafíos
« Hemos optado por orientarnos, siempre que sea posible, hacia estándares del mercado, en particular SaaS y código abierto. También queríamos una solución adaptable a nuestras necesidades específicas. »
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