Parmi la trentaine de processus Bonita BPM déployés, la gestion des incidents a permis de réduire significativement les escalades et alertes.
Hunter Douglas
Hunter Douglas est le premier fabricant mondial de stores et occultants, ainsi qu'un acteur majeur dans les produits architecturaux. Sa force : concevoir des produits innovants et de haute qualité, présents dans des millions de foyers et de bâtiments commerciaux à travers le monde. L'entreprise fonctionne comme une fédération mondiale décentralisée de PME qui fabriquent et commercialisent des produits similaires.
L'implémentation de Bonita BPM chez Hunter Douglas
Hunter Douglas a déployé plus de 30 processus pour ses opérations internes en environ 4 ans.
Les objectifs
- Disposer d'un outil de workflow orienté processus, pas d'une application avec du workflow intégré
- Simplifier les échanges avec les métiers autour de leurs besoins en workflows
- Démarrer par un processus pilote et le déployer progressivement dans toute l'entreprise
Les défis
- Des workflows existants très complexes
- De nombreuses intégrations tierces, y compris en production
Les résultats
La petite équipe IT de Hunter Douglas a automatisé plus de 33 processus. Parmi eux, le processus de reprise sur incident : l'automatisation a drastiquement réduit les temps de résolution et les escalades.
Ready to orchestrate your AI operations?
Schedule a personalized demo and see how Ofelia can transform your AI infrastructure.