Entre los más de treinta procesos Bonita BPM desplegados, la gestión de incidencias ha reducido significativamente las escaladas y alertas.
Hunter Douglas
Hunter Douglas es el fabricante líder mundial de persianas y protecciones solares, además de un actor relevante en productos arquitectónicos. Su fortaleza: desarrollar productos innovadores y de alta calidad, presentes en millones de hogares y edificios comerciales en todo el mundo. Opera como una federación global descentralizada de pequeñas y medianas empresas que fabrican y comercializan productos similares.
La implementación de Bonita BPM en Hunter Douglas
Hunter Douglas ha desplegado más de 30 procesos para sus operaciones internas en aproximadamente 4 años.
Los objetivos
- Contar con una herramienta de flujos de trabajo orientada a procesos, no una aplicación con workflow integrado
- Simplificar la comunicación con los equipos de negocio en torno a sus necesidades de flujos de trabajo
- Arrancar con un proceso piloto y desplegarlo progresivamente en toda la empresa
Los desafíos
- Flujos de trabajo existentes muy complejos
- Numerosas integraciones con terceros, incluidas en planta de producción
Los resultados
El pequeño equipo de TI de Hunter Douglas ha automatizado más de 33 procesos. Entre ellos, el proceso de recuperación ante incidencias: la automatización ha reducido drásticamente los tiempos de resolución y las escaladas.
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