Quand un problème IT survient, chaque minute compte
Une panne de Wi-Fi. Un ticket perdu dans une boîte mail. Personne ne sait qui s'en occupe. Pour les équipes IT, ce type de gestion des incidents crée de la friction des deux côtés : celui qui attend, celui qui décide.
TickTrak transforme le ticket en un processus gouverné
Walter soumet son ticket en quelques secondes : objet, équipement, lieu, priorité, quelques détails. Il planifie l'intervention et l'assigne à Helen, sa responsable. Le créneau s'ajoute automatiquement à son calendrier.
Helen examine la demande. Sans l'équipement nécessaire, elle la reporte, et le ticket passe en attente. William, l'administrateur, suit tout l'échange en temps réel. Walter tient Helen informée à mesure que le problème se résout. Helen clôture le ticket.
Un seul processus. Une visibilité totale pour chaque rôle, de la personne qui signale le problème à celle qui le résout.
Voilà ce que les équipes construisent avec TickTrak sur Bonita Fabric : une gestion des incidents précise pour les opérations IT, rapide à déployer.
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