Cuando surge un problema de TI, cada minuto cuenta
Un corte de Wi-Fi. Un ticket perdido en la bandeja de entrada. Nadie sabe quién se está ocupando. Para los equipos de TI, este tipo de gestión de incidencias genera fricción en ambos lados: quien espera y quien decide.
TickTrak convierte el ticket en un proceso gobernado
Mira cómo Walter envía su ticket en segundos: asunto, equipo, ubicación, prioridad, algunos detalles. Programa la intervención y se la asigna a Helen, su responsable. La cita se añade automáticamente a su calendario.
Helen revisa la solicitud. Al no disponer del equipo necesario, la pospone y el ticket pasa a estado pendiente. William, el administrador, sigue todo el intercambio en tiempo real. Walter mantiene informada a Helen a medida que se resuelve el problema. Helen cierra el ticket.
Un solo proceso. Visibilidad total para cada rol, desde quien reporta el problema hasta quien lo resuelve.
Esto es lo que los equipos construyen con TickTrak sobre Bonita Fabric: gestión de incidencias precisa para las operaciones de TI, rápida de implementar.
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