Un processus de dérogation décentralisé et transparent avec Bonita BPM — pour les agents, la comptabilité… et les clients.
«Après un mois, nous avons eu le retour du département Comptabilité des recettes, chargé du contrôle des dérogations. Ils nous ont dit que l’application est excellente, que les montants des dérogations sont désormais toujours corrects, et qu’ils disposent de toutes les informations nécessaires sur les tarifs et les conditions.»
Patrick Mu, Responsable des applications IT
Objectif du projet
Améliorer le service client
Le premier processus identifié pour le développement d’application était le processus de dérogation. Les agents d’Air Tahiti Nui peuvent accorder des exénérations de frais aux passagers ayant une réservation. Bonita BPM était nécessaire pour développer un formulaire permettant de saisir une dérogation dans le système, de demander l’approbation appropriée, de suivre les actions et de générer des rapports.
Défis
Le processus de dérogation est très complexe — c’était un défi difficile pour commencer.
Le premier processus impliquait de nombreuses personnes dans l’entreprise, dont certaines à l’étranger, ce qui rendait difficile la collecte des informations auprès de tous. Beaucoup avaient des besoins ou des exigences spécifiques.
Bénéfices constatés
- L’équipe projet peut désormais présenter des statistiques au directeur général, qui attendait un bon système de reporting.
- L’objectif de l’implémentation a été atteint : un processus d’approbation est en place, ce qui permet de savoir clairement ce qui a été soumis et approuvé.
- Le processus est maintenant décentralisé : chaque agent peut créer sa propre dérogation. Les superviseurs n’approuvent plus que les dérogations, alors qu’avant ils étaient seuls responsables de la saisie dans Excel.
Bonita BPM, un élément clé des grands changements chez Air Tahiti Nui
«Avant Bonita BPM, l’équipe IT développait ses propres applications en PHP pour gérer des formulaires avec validation. Bonita BPM a été choisi pour mettre en œuvre un projet basé sur des processus. Les agents d’Air Tahiti Nui peuvent désormais facilement accorder des exénérations de frais aux passagers, et toutes les actions et tous les coûts sont traçables.»
Patrick Mu, Responsable des applications IT
Air Tahiti Nui
Fondée en 1996, Air Tahiti Nui relie le monde aux îles de Tahiti. Sa flotte de quatre Boeing 787-9 assure des vols vers Tahiti depuis Paris, Los Angeles, Auckland et Tokyo. Grâce à ses accords de partenariat et de partage de codes, la compagnie dessert 39 grandes villes dans le monde, dont Sydney et New York.
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