Sucess story

Air Tahiti Nui

Con Bonita BPM, Air Tahiti Nui tiene un proceso de exenciones descentralizado y transparente que facilita el trabajo de agentes, contabilidad y clientes.

Transportation

Industry

1000 employees

Coverate

Processes

Success story image

Un proceso de exenciones descentralizado y transparente con Bonita BPM — para agentes, contabilidad… y clientes.

«Al cabo de un mes, recibimos el feedback del departamento de Contabilidad de ingresos. Dijeron que la aplicación es excelente, que los importes de las exenciones ahora son siempre correctos y que tienen toda la información que necesitan sobre tarifas y condiciones.»
Patrick Mu, Responsable de Aplicaciones TI

Objetivo del proyecto

Mejorar el servicio al cliente

El primer proceso identificado fue el proceso de exenciones. Los agentes de Air Tahiti Nui pueden eximir algunas tarifas a pasajeros con reserva. Se necesitaba Bonita BPM para desarrollar un formulario que permitiera registrar una exención, solicitar la aprobación correspondiente, hacer seguimiento y generar informes.

Desafíos

El proceso de exenciones es muy complejo — era un punto de partida difícil.

El primer proceso involucró a muchas personas de la empresa, algunas en el extranjero, lo que dificultaba recopilar información de todos.

Beneficios obtenidos

  • El equipo de proyecto puede presentar estadísticas al director general, que esperaba un buen sistema de informes.
  • Se logró el objetivo: hay un proceso de aprobación claro sobre qué se ha enviado y qué se ha aprobado.
  • El proceso ahora es descentralizado: cada agente puede crear su propia exención. Los supervisores solo aprueban exenciones, no las registran manualmente.

Bonita BPM, parte esencial de los grandes cambios en Air Tahiti Nui

«Antes de Bonita BPM, el equipo de TI desarrollaba sus propias aplicaciones en PHP. Bonita BPM fue elegido para implementar un proyecto basado en procesos. Los agentes ahora pueden fácilmente eximir tarifas a pasajeros, y todas las acciones y costos son trazables.»
Patrick Mu, Responsable de Aplicaciones TI

Air Tahiti Nui

Fundada en 1996, Air Tahiti Nui conecta el mundo con las islas de Tahítí. Su flota de cuatro Boeing 787-9 opera vuelos a Tahítí desde París, Los Ángeles, Auckland y Tokio. Con acuerdos de código compartido, la aerolínea amplió su red a 39 ciudades importantes en todo el mundo.

Ready to orchestrate your AI operations?

Schedule a personalized demo and see how Ofelia can transform your AI infrastructure.

Obtener una demo

See what Bonita can do for your team.

Talk about your situation. We’ll show you what’s possible and who can deliver it.

Request a demo

Delivered with Aprico Consultants

Work with Aprico Consultants on a similar project

1

Tell us what you’re working on

2

We match you to the right Aprico contact

3

We don't leave you waiting

Request an introduction

You’ll be directed to the Accenture partner page to complete your request

Gl

Accenture

Strategic partner

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Phasellus sagittis dapibus euismod. Aenean non fringilla erat. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Phasellus sagittis dapibus euismod.

Community page

More sucess stories

All articles
Generative AI

Case Studies

Generative AI: The new co-pilot for your business processes

How can LLMs transform a standard workflow into a smart, adaptive system? Discover how Bonitasoft integrates AI to automate decision-making and reduce manual tasks...

Posted february 25, 2026

7 min read

AI-Powered Automation

Product

AI-Powered Automation: The Future of Workflows

Explore how AI is revolutionizing workflows, making them smarter and more efficient. Discover how Ofelia integrates AI to streamline processes and boost productivity...

Posted January 15, 2027

8 min read

Work that scales with your enterprise

Recognition and projection of how work evolves across your organization