Un proceso de exenciones descentralizado y transparente con Bonita BPM — para agentes, contabilidad… y clientes.
«Al cabo de un mes, recibimos el feedback del departamento de Contabilidad de ingresos. Dijeron que la aplicación es excelente, que los importes de las exenciones ahora son siempre correctos y que tienen toda la información que necesitan sobre tarifas y condiciones.»
Patrick Mu, Responsable de Aplicaciones TI
Objetivo del proyecto
Mejorar el servicio al cliente
El primer proceso identificado fue el proceso de exenciones. Los agentes de Air Tahiti Nui pueden eximir algunas tarifas a pasajeros con reserva. Se necesitaba Bonita BPM para desarrollar un formulario que permitiera registrar una exención, solicitar la aprobación correspondiente, hacer seguimiento y generar informes.
Desafíos
El proceso de exenciones es muy complejo — era un punto de partida difícil.
El primer proceso involucró a muchas personas de la empresa, algunas en el extranjero, lo que dificultaba recopilar información de todos.
Beneficios obtenidos
- El equipo de proyecto puede presentar estadísticas al director general, que esperaba un buen sistema de informes.
- Se logró el objetivo: hay un proceso de aprobación claro sobre qué se ha enviado y qué se ha aprobado.
- El proceso ahora es descentralizado: cada agente puede crear su propia exención. Los supervisores solo aprueban exenciones, no las registran manualmente.
Bonita BPM, parte esencial de los grandes cambios en Air Tahiti Nui
«Antes de Bonita BPM, el equipo de TI desarrollaba sus propias aplicaciones en PHP. Bonita BPM fue elegido para implementar un proyecto basado en procesos. Los agentes ahora pueden fácilmente eximir tarifas a pasajeros, y todas las acciones y costos son trazables.»
Patrick Mu, Responsable de Aplicaciones TI
Air Tahiti Nui
Fundada en 1996, Air Tahiti Nui conecta el mundo con las islas de Tahítí. Su flota de cuatro Boeing 787-9 opera vuelos a Tahítí desde París, Los Ángeles, Auckland y Tokio. Con acuerdos de código compartido, la aerolínea amplió su red a 39 ciudades importantes en todo el mundo.
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