Se différencier sur le marché grâce à Bonita BPM en plaçant l’expérience client au centre.
«Aujourd’hui, la plateforme Bonita BPM est fondamentale pour Banco Bica. Ce qu’on entend au bureau, c’est : ‘Et si on réglait ça avec Bonita BPM ?’»
Jorge Andrek, 2e Vice-Président de Banco Bica
Objectif du projet
Se différencier par l’automatisation
Se démarquer en renforçant la qualité de l’attention portée au client. Se distinguer des banques qui proposent les mêmes produits standardisés.
Automatiser immédiatement les processus, après en avoir identifié les failles liées à la crise financière, pour améliorer la gamme de services bancaires offerts. C’est dans ce cadre qu’ils ont choisi de faire appel à Ofelia.
Banco Bica a bénéficié du soutien d’Ofelia et d’Eureka Inteligencia para Negocios tout au long du processus de mise en œuvre, de l’audit au conseil.
Banco Bica dispose actuellement de plus de vingt processus implémentés avec Bonita BPM. Certains sont simples — comme des notifications pour des messages reçus. D’autres sont bien plus complexes, impliquant différents niveaux de l’entreprise (agents, managers, directeurs), chacun recevant des alertes sur les actions à réaliser, l’état d’avancement des processus, etc.
Bénéfices pour le DSI
- Des processus plus agiles, rationalisés et offrant une meilleure visibilité sur les statuts, échéances, etc., ce qui se traduit par une meilleure efficacité et un meilleur pilotage.
- Pour beaucoup d’applications, les informations générées par les interactions sont automatiquement mises à jour dans les systèmes centraux de la banque.
Bénéfices pour les utilisateurs
- Des processus plus simples et agiles font gagner du temps : plus besoin de courir après une autorisation ou une signature.
- De nombreux processus d’approbation peuvent être complétés depuis un téléphone.
- Respect accru des délais et sécurité des processus, un aspect crucial pour la banque.
Bonita BPM au service des processus des services financiers
«Nous connaissions d’autres produits BPM, mais nous avions de bien meilleures références sur Bonita BPM, donc nous avons pris la décision, en toute certitude, sans évaluer d’autres options. Et je pense que c’était la bonne décision.»
«Après avoir résolu des processus importants avec Bonita BPM, nos employés apprécient la solution et la demandent pour d’autres aspects de leur travail. Nous continuons à chercher des solutions avec le même fournisseur.»
Jorge Andrek, 2e Vice-Président de Banco Bica
Banco Bica
Banco Bica est une banque régionale argentine fondée avec l’ambition de revenir dans le secteur financier après une longue absence. Elle compte aujourd’hui huit agences dans la région Centre-Ouest de l’Argentine et propose une gamme complète de services bancaires aux PME et aux particuliers.
Eureka — Partenaire conseil
«Quand un client résout un problème de processus avec Bonita BPM, et que la direction et les utilisateurs constatent l’efficacité gagnée, ce client va continuer à trouver d’autres processus où les applications simplifient la vie.»
Claudio Ruiz Díaz, Directeur Général d’Eureka Inteligencia para Negocios
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