Diferenciarse en el mercado con Bonita BPM poniendo la experiencia del cliente en el centro.
«Hoy, la plataforma Bonita BPM es fundamental para Banco Bica. Lo que se escucha en la oficina es: ‘¿Y si lo resolvemos con Bonita BPM?’»
Jorge Andrek, 2.° Vicepresidente de Banco Bica
Objetivo del proyecto
Diferenciarse a través de la automatización
Crear diferenciación reforzando la alta calidad de atención al cliente. Distinguirse de los bancos que ofrecen los mismos productos estándar.
Automatizar de inmediato los procesos, tras identificar sus debilidades frente a la crisis financiera, para mejorar la gama de servicios bancarios. Con ese objetivo, decidieron contratar los servicios de Ofelia.
Banco Bica contó con el apoyo de Ofelia y Eureka Inteligencia para Negocios durante todo el proceso de implementación, desde la auditoría hasta la consultoría.
Banco Bica cuenta actualmente con más de veinte procesos implementados con Bonita BPM. Algunos son simples — como notificaciones de mensajes recibidos. Otros son mucho más complejos, con distintos niveles de la empresa involucrados (agentes, gerentes, directores), cada uno recibiendo alertas sobre las acciones pendientes, el estado del proceso, etc.
Beneficios para el CIO
- Procesos más ágiles, optimizados y con mejor visibilidad sobre estados, plazos, etc., lo que se traduce en mayor eficiencia y control.
- En muchas aplicaciones, la información generada por las interacciones se actualiza automáticamente en los sistemas centrales del banco.
Beneficios para los usuarios
- Procesos más simples y ágiles ahorran tiempo: ya no hay que correr en busca de autorizaciones o firmas.
- Muchos procesos de aprobación se pueden completar desde el móvil.
- Mejor cumplimiento de plazos y seguridad de los procesos, aspecto clave para el banco.
Bonita BPM al servicio de los procesos de servicios financieros
«Conocíamos otros productos BPM, pero teníamos mucho mejores referencias sobre Bonita BPM, por lo que tomamos la decisión con absoluta certeza, sin evaluar otras opciones. Y creo que fue la decisión correcta.»
«Habiendo resuelto procesos importantes con Bonita BPM, nuestros empleados valoran la solución y la solicitan para distintos aspectos de su trabajo. Seguimos buscando soluciones con el mismo proveedor.»
Jorge Andrek, 2.° Vicepresidente de Banco Bica
Banco Bica
Banco Bica es un banco regional argentino fundado con la ambición de regresar al sector financiero tras una larga ausencia. Cuenta con ocho sucursales en la región Centro-Oeste de Argentina y ofrece una gama completa de servicios bancarios a PyMEs y particulares.
Eureka — Socio consultor
«Cuando un cliente resuelve un problema de proceso con Bonita BPM, y la dirección y los usuarios comprueban la eficiencia ganada, ese cliente seguirá encontrando más procesos donde las aplicaciones les facilitan el trabajo.»
Claudio Ruiz Díaz, Director General de Eureka Inteligencia para Negocios
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