Le défi
L'objectif du projet était de remettre les processus métier au cœur de la stratégie opérationnelle de la MIF, en apportant agilité, clarté et efficacité.
Objectifs métier
Plusieurs objectifs clés ont guidé la refonte avec Bonita BPM :
- Reprendre le contrôle sur la conception et la mise en œuvre des processus critiques
- Harmoniser les pratiques internes
- Réduire les délais de traitement des dossiers clients
- Faciliter l'intégration avec le système d'information existant
- Améliorer l'expérience utilisateur
- Monter progressivement en compétences en interne
Pourquoi Bonita BPM ?
La MIF a choisi Bonita BPM pour son moteur BPMN natif, son modèle open source robuste et sa capacité à s'intégrer rapidement aux systèmes existants. Le projet a été mené « clé en main » avec l'équipe Professional Services d'Ofelia, en combinant rapidité, qualité technique et transfert de compétences. L'architecture repose sur Bonita BPM 2024.1 en mode on-premise, avec une intégration profonde dans le SI (ERP Sunshine, GED Seres, CRM, Ariadnext, OCR, web services internes, etc.).
Points clés de l'implémentation
Le processus principal « Documentation » pilote plusieurs sous-processus critiques :
- Adhésion
- Paiements
- Arbitrage
- Enrôlement documentaire (vérification d'identité et de RIB)
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