CONTEXTE ET DÉFIS
Insignia Life est un assureur spécialisé dans l'assurance-vie, avec une longue expérience depuis sa fondation en 2005. L'entreprise faisait face à des défis opérationnels importants : des délais dans le service client, l'absence d'un système de suivi en temps réel des ordres de travail, et la nécessité d'améliorer ses indicateurs de SLA.
- Délais dans les réponses aux clients.
- Absence de suivi en temps réel des ordres de travail.
- Non-respect des indicateurs de SLA.
LE CHOIX DE BONITA BPM
La solution retenue par Insignia Life a été la mise en œuvre de la plateforme Bonita BPM. Cela a impliqué la refonte de 14 types de processus dans l'organisation : de l'émission de polices à la gestion des sinistres et l'administration des agents.
Bonita BPM est devenu le moteur central orchestrant tout l'écosystème d'Insignia Life : systèmes cœur, applications mobiles, portails web, services et business intelligence. L'objectif : améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité du service client.
Le rôle clé du partenaire au Mexique, Soa Software Factory, a été déterminant dans le succès de cette implémentation.
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