CONTEXTO Y DESAFÍOS
Insignia Life es una aseguradora especializada en seguros de vida, con una larga trayectoria desde su fundación en 2005. La empresa enfrentaba importantes desafíos operativos: demoras en la atención al cliente, ausencia de un sistema de monitoreo en tiempo real de las órdenes de trabajo y la necesidad de mejorar sus indicadores de SLA.
- Demoras en las respuestas a los clientes.
- Falta de monitoreo en tiempo real de las órdenes de trabajo.
- Incumplimiento de los indicadores de SLA.
LA ELECCIÓN DE BONITA BPM
La solución elegida por Insignia Life fue la implementación de la plataforma Bonita BPM. Esto implicó la reingeniería de 14 tipos de procesos en toda la organización: desde la emisión de pólizas hasta la gestión de siniestros y la administración de agentes.
Bonita BPM se convirtió en el motor central que orquesta todo el ecosistema de Insignia Life: sistemas core, aplicaciones móviles, portales web, servicios e inteligencia de negocio. El objetivo: mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente.
El rol clave de nuestro partner en México, Soa Software Factory, fue determinante en el éxito de esta implementación.
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