Automatisation des enquêtes de satisfaction et optimisation du traitement des réclamations pour améliorer la satisfaction client.
«La plateforme Bonita BPM améliore le confort des utilisateurs, accroît la productivité de nos équipes et répond aux défis de conformité auxquels nous faisons face.»
Denis Bodin, Product Owner, Altima
Objectifs du projet
Pour assurer la pleine intégration d’Altima au sein du groupe MAIF en 2015, le système d’information a dû être entièrement refondu, avec un fort accent sur l’automatisation et l’orchestration.
Défis
- Prioriser et automatiser les processus métier manuels (gestion des sinistres, satisfaction client, reporting, etc.)
- Automatiser les sujets réglementaires
- Améliorer la productivité et la réactivité vis-à-vis des clients.
Le choix de Bonita BPM
La plateforme Bonita BPM a été choisie pour la rapidité de conception et de déploiement, la disponibilité des outils, son rapport qualité-prix et son support. Le groupe MAIF était déjà satisfait de la plateforme et de la collaboration avec CGI.
Le projet Bonita BPM
Les premiers processus déployés étaient ceux entièrement automatisables, suivis des processus impliquant des utilisateurs. Le premier processus automatisé a été opérationnel en 3 mois, puis un nouveau processus était déployé toutes les deux semaines.
Le soutien de la direction et l’implication des équipes métier ont été des éléments décisifs dans la réussite du projet.
Bénéfices pour le DSI
- 10 processus automatisés déployés en quelques mois avec seulement 1,5 ETP en charge du développement et 0,5 ETP pour l’analyse.
Bénéfices pour les utilisateurs
- Équipes recentrées sur la création de valeur
- Meilleure visibilité et productivité
- Plus de collaboration au sein des équipes
Altima
Créée pour répondre aux besoins des constructeurs automobiles, Altima est devenue un acteur innovant de l’assurance grâce à sa capacité d’adaptation. Désormais détenue à 100% par MAIF, Altima en est aussi la filiale d’innovation.
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