Automatización de encuestas de satisfacción y optimización del tratamiento de reclamaciones para mejorar la satisfacción del cliente.
«La plataforma Bonita BPM mejora el confort de los usuarios, aumenta la productividad de nuestros equipos y responde a los retos de cumplimiento que enfrentamos.»
Denis Bodin, Product Owner, Altima
Objetivos del proyecto
Para garantizar la plena integración de Altima en el grupo MAIF en 2015, el sistema de información tuvo que ser completamente renovado, con un fuerte énfasis en la automatización y la orquestación.
Desafíos
- Priorizar y automatizar los procesos de negocio manuales
- Automatizar los asuntos regulatorios
- Mejorar la productividad y la capacidad de respuesta hacia los clientes.
La elección de Bonita BPM
La plataforma Bonita BPM fue elegida por la rapidez de diseño y despliegue, la disponibilidad de herramientas, su relación calidad-precio y su soporte. El grupo MAIF ya estaba satisfecho con la plataforma y la colaboración con CGI.
El proyecto Bonita BPM
Los primeros procesos desplegados fueron los completamente automatizables, seguidos de los que involucran usuarios. El primer proceso automatizado estuvo operativo en 3 meses, luego se desplegaba un nuevo proceso cada dos semanas.
El apoyo de la dirección y la implicación de los equipos de negocio fueron elementos decisivos para el éxito del proyecto.
Beneficios para el CIO
- 10 procesos automatizados desplegados en pocos meses con solo 1,5 ETC en desarrollo y 0,5 ETC en análisis.
Beneficios para los usuarios
- Equipos reenfocados en la creación de valor
- Mejor visibilidad y productividad
- Mayor colaboración dentro de los equipos
Altima
Creada para atender las necesidades de los fabricantes de automóviles, Altima se ha convertido en un actor innovador del sector asegurador. Ahora pertenece al 100% a MAIF, de la que es también filial de innovación.
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