Hotela acelera su transformación estratégica y organizativa para servir mejor a sus clientes con Bonita BPM.
Hotela
Hotela es una compañía de seguros suiza que ofrece servicios como seguro de supervivencia, fondos de pensiones, seguro de enfermería domiciliaria, seguro de accidentes y subsidios familiares, además de una gama completa de servicios de gestión de personal. Hotela atiende hoy a empleados de escuelas de esquí suizas, agencias de viajes e instituciones sociomédicas (EMS).
Necesidades de negocio y procesos a automatizar
Hotela quería mejorar la relación con el cliente implantando una nueva organización para hacer un seguimiento más eficaz de sus 100.000 asegurados, distribuidos en 4.000 empresas clientes en toda Suiza.
En el sistema anterior, el cliente tenía distintos interlocutores según el tipo de solicitud (enfermedad, desempleo, accidente, etc.), lo que dificultaba el seguimiento individualizado.
Hotela utilizó Bonita BPM para modelar la nueva organización en torno a los cinco ámbitos del sistema de seguridad social suizo: jubilación, supervivencia e invalidez; cobertura de seguros; prestaciones por accidente o maternidad; desempleo; y subsidios familiares.
La nueva estructura recentra la experiencia en el cliente, en lugar de en la organización interna.
Ready to orchestrate your AI operations?
Schedule a personalized demo and see how Ofelia can transform your AI infrastructure.