El desafío
El proyecto tenía como objetivo recentrar los procesos de negocio en el núcleo de la estrategia operativa de la MIF, aportando agilidad, claridad y eficiencia.
Objetivos de negocio
Varios objetivos clave guiaron el rediseño con Bonita BPM:
- Recuperar el control sobre el diseño y la entrega de los procesos críticos
- Armonizar las prácticas internas
- Reducir los tiempos de procesamiento de los expedientes de clientes
- Facilitar la integración con el sistema de información existente
- Mejorar la experiencia del usuario
- Desarrollar progresivamente las competencias del equipo interno
¿Por qué Bonita BPM?
La MIF eligió Bonita BPM por su motor BPMN nativo, su robusto modelo open source y su capacidad de integrarse rápidamente con los sistemas existentes. El proyecto se llevó a cabo « llave en mano » con el equipo de Professional Services de Ofelia, combinando velocidad, calidad técnica y transferencia de conocimientos al equipo interno. La arquitectura se basa en Bonita BPM 2024.1 en modo on-premise, con integración profunda en el SI (ERP Sunshine, GED Seres, CRM, Ariadnext, OCR, servicios web internos, etc.).
Aspectos clave de la implementación
El proceso principal « Documentación » dirige varios subprocesos críticos:
- Afiliación
- Pagos
- Arbitraje
- Registro documental (verificación de identidad y datos bancarios)
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