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Les résultats en un coup d'oeil.
Les processus autrefois invisibles pour les équipes métier sont désormais parfaitement visibles et adaptables. Les produits évoluent plus rapidement, sans dépendre du développement de code interne pour chaque modification.
23%
Temps de fonctionnement moyen réduit
2
Principaux axes stratégiques ouverts par la numérisation
Le contexte
Le défi
Les processus métier de Multiasistencia manquaient de visibilité. Les services étaient cloisonnés et non coordonnés entre les différentes branches, ce qui rendait difficile la personnalisation des offres pour la multitude de types de dossiers exigés par les assureurs. Chaque client nécessitait une interface spécifique, et le développement de produits n'était pas conçu pour suivre ce rythme.
Ce qui a changé
Les équipes métier ont désormais une vision directe des processus, sans dépendre de silos isolés. Les nouveaux produits sont développés plus rapidement, sans avoir à solliciter les cycles de développement internes pour chaque modification, ce qui facilite grandement la mise en œuvre des produits demandés par les clients à travers les différents secteurs de l'entreprise.
La mise en œuvre
Multiasistencia a mis en place Bonita, abandonnant une approche purement interne de la stratégie produit et processus. Ce changement a permis à l'entreprise d'ouvrir deux axes stratégiques majeurs : transformer des services à valeur ajoutée isolés en processus continus et plus complexes, capables de soutenir l'activité sur le long terme.
Vos équipes méritent mieux que des processus manuels.
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Ils en parlent mieux que nous.
Grâce à la mise en œuvre et à l'utilisation de Bonita dans la gestion des processus métier, nous avons pu faire de la numérisation l'un des piliers de notre stratégie d'entreprise. Nous avons créé de la valeur en décloisonnant nos services. Nos processus sont désormais plus complexes et assurent la continuité de nos activités.
