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Resultados de un vistazo
Los procesos que antes eran invisibles para los equipos de negocio ahora son totalmente visibles y adaptables. Los productos avanzan más rápido, sin depender del desarrollo de código interno para cada cambio.
23%
Tiempo operativo promedio reducido
2
Principales vías estratégicas abiertas tras la digitalización
La situación
El desafío
Los procesos de negocio de Multiasistencia carecían de visibilidad. Los servicios operaban en silos aislados y sin coordinación entre las distintas líneas de negocio, lo que dificultaba la personalización de la oferta para los diversos tipos de casos que requerían las aseguradoras. Cada cliente necesitaba una interfaz ligeramente distinta, y el desarrollo de productos no estaba diseñado para seguir ese ritmo.
El cambio
El personal de negocio ahora tiene visibilidad directa de los procesos, sin depender de silos aislados. Los nuevos productos se crean con mayor rapidez, sin necesidad de recurrir a los ciclos de desarrollo interno para cada modificación, lo que facilita enormemente la implementación de productos solicitados por los clientes en las distintas áreas de la empresa.
Cómo se logró
Multiasistencia implementó Bonita, dejando atrás un enfoque puramente interno en la estrategia de productos y procesos. Este cambio permitió a la compañía abrir dos vías estratégicas fundamentales: transformar servicios de valor añadido aislados en procesos continuos y más complejos que respalden el negocio a largo plazo.
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Lo dicen mejor que nosotros
Gracias a la implementación y el uso de Bonita en la gestión de procesos de negocio, ha sido posible impulsar la digitalización como uno de los ejes de nuestra estrategia empresarial. Hemos añadido valor al dejar de trabajar con servicios aislados. Ahora contamos con procesos más complejos que garantizan la continuidad del negocio.
Luis Morcuende, Gerente de Desarrollo de Software e Innovación
Multiasistencia
