Les résultats en un coup d'oeil.
Le premier projet d'automatisation a permis d'activer les comptes clients mobiles de bout en bout — qualification de l'abonné, activation de la carte SIM, liens de facturation et plus encore — en une fraction du temps qu'exigeait le processus manuel.
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Processus automatisés générés par nouveau client
Le contexte
VOO se préparait à lancer son offre mobile aux côtés de ses services existants de TV, internet et téléphonie fixe. Le processus d'abonnement était manuel, difficile à suivre, et lent à révéler les points de blocage dans le parcours client. La facturation vivait dans SAP. La gestion des services vivait ailleurs. Les clients attendaient une expérience fluide à travers le mobile, internet et le point de vente — mais les systèmes derrière tout cela restaient déconnectés.
Ce qui a changé
Bonita orchestre désormais tout le processus d'activation — qualification de l'abonné, e-mail automatisé, configuration de la messagerie vocale, activation de la carte SIM, enregistrement du numéro de téléphone et liens de facturation — comme un flux connecté plutôt que des étapes manuelles dispersées.
Comment ça s'est fait
VOO a travaillé avec l'équipe de services professionnels de Bonitasoft pour déployer son premier grand projet d'automatisation : l'activation des comptes clients mobiles. Malgré des contraintes complexes, quelques mois ont suffi pour le lancer. Avec environ 200 nouveaux clients mobiles par jour, chacun générant deux à trois processus complets, les gains d'efficacité ont été immédiats. Ce premier succès en a appelé d'autres — dont un processus automatisé de remplacement des box internet et modems défectueux, qui a supprimé le besoin d'envoyer un technicien sur place.
Vos équipes méritent mieux que des processus manuels.
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Ils en parlent mieux que nous.
« En tant qu'opérateur télécom Quadruple Play, nos processus métier sont nombreux et complexes. Déployer Bonita BPM sur l'ensemble de notre système d'information s'est donc révélé vital. Aujourd'hui, nous offrons une meilleure expérience à nos clients, tout en réduisant nos coûts opérationnels et en bénéficiant d'une architecture système plus simple à faire évoluer. »
Erik Lamal, VP IT
VOO
