Resultados de un vistazo
El primer proyecto de automatización activó las cuentas de clientes móviles de principio a fin cualificación del suscriptor, activación de la SIM, enlaces de facturación y más en una fracción del tiempo que requería el proceso manual.
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Procesos automatizados generados por cada cliente nuevo
La situación
VOO se preparaba para lanzar su oferta móvil junto a sus servicios existentes de TV, internet y telefonía fija. El proceso de suscripción era manual, difícil de monitorizar y lento a la hora de revelar dónde fallaba el recorrido del cliente. La facturación vivía en SAP. La gestión de servicios vivía en otro sitio. Los clientes esperaban una experiencia fluida a través de móvil, internet y tienda física — pero los sistemas detrás de todo ello estaban desconectados.
Qué cambió
Bonita orquesta ahora todo el proceso de activación —cualificación del suscriptor, correo automatizado, configuración del buzón de voz, activación de la tarjeta SIM, registro del número telefónico y enlaces de facturación— como un flujo conectado en lugar de pasos manuales dispersos.
Cómo se logró
VOO trabajó con el equipo de servicios profesionales de Bonitasoft para desplegar el primer gran proyecto de automatización: la activación de cuentas de clientes móviles. A pesar de las restricciones complejas, bastaron unos pocos meses para lanzarlo. Con unos 200 clientes móviles nuevos al día, cada uno generando entre dos y tres procesos completos, las ganancias de eficiencia fueron inmediatas. Tras este primer éxito, llegaron más despliegues — entre ellos, un proceso automatizado para el reemplazo de routers y módems de internet averiados que eliminó la necesidad de enviar a un técnico.
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Lo dicen mejor que nosotros
«Al ser un operador de telecomunicaciones Quadruple Play, nuestros procesos de negocio son numerosos y complejos, por lo que desplegar Bonita BPM en todo nuestro sistema de información resultó vital. Hoy ofrecemos una mejor experiencia a nuestros clientes, a la vez que reducimos los costes operativos y nos beneficiamos de una arquitectura de sistemas más fácil de adaptar.»
Erik Lamal, VP de TI
VOO
