Resultados de un vistazo
Más de 40 procesos digitalizados en 12 meses. Sistemas existentes preservados.
40+
Procesos digitalizados en 12 meses
94%
De mejora en el tiempo de tramitación de solicitudes de investigación
12,000
Horas de trabajo ahorradas al año
La situación
El desafío
La Universidad de Queensland es una de las principales instituciones de investigación y enseñanza de Australia. En 2017, contaba con más de 52.000 estudiantes — incluidos 15.400 estudiantes internacionales de 141 países. UQ trabaja continuamente para favorecer la retención y la empleabilidad de los estudiantes a través de experiencias y procesos de integración de referencia.
Atender perfiles de estudiantes diversos a través de múltiples canales es un problema complejo — especialmente en UQ, donde los sistemas centrales de gestión de estudiantes, RR.HH., finanzas y aprendizaje tienen hasta 15 a 20 años de antigüedad. Integrar estos sistemas heredados mientras se ofrecía una experiencia moderna y fluida era el reto central.
Lo que cambió
Ofelia permitió a UQ digitalizar y automatizar sus procesos internos sin reemplazar la infraestructura existente. Los estudiantes pueden ahora enviar y hacer seguimiento de sus solicitudes en tiempo real desde cualquier dispositivo. El tiempo de tramitación del personal se ha reducido considerablemente. UQ también se beneficia de mejoras en la eficiencia gracias a una mayor precisión de los datos, una reducción del esfuerzo de integración y la minimización del papel.
Cómo lo hicimos juntos
Investigación
94% de mejora en el tiempo medio de tramitación de solicitudes de investigación de alto nivel — un ahorro estimado de 12.000 horas de trabajo al año, equivalente a un aumento del 67% en eficiencia y aproximadamente 7 ETC de carga de trabajo.
Admin. Estudiantil
Las solicitudes de los estudiantes se envían ahora en línea y son procesadas por el personal de UQ y mediante flujos de trabajo automatizados.
Recursos Humanos
Automatización de procesos de alto volumen, incluidas las renovaciones de contratos temporales y las solicitudes de modalidades de trabajo flexible.
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Lo dicen mejor que nosotros
«Es muy importante para nosotros pensar en los estudiantes como clientes — tienen expectativas muy altas sobre los servicios y no esperan tener que navegar entre diferentes sistemas para acceder a distintos tipos de solicitudes.»
Richard Rerrie
Senior IT Manager, Application Development and Support
Universidad de Queensland
