Contexte et difficultés
L’ancien système de gestion d’APAP était limité en termes de personnalisation, d’intégration et de maintenance. Pour accélérer sa transformation digitale et renforcer sa position sur le marché, APAP a cherché une solution plus robuste capable de gérer un grand volume de transactions et d’accueillir de nouveaux clients.
Objectifs
Les objectifs d’APAP dans cette transformation étaient clairs et ambitieux :
- Croissance marché : Renforcer sa présence sur le marché financier.
- Digitalisation des processus : Numériser intégralement ses processus opérationnels.
- Développement du portefeuille : Augmenter sa base de clients et son portefeuille financier.
- Satisfaction client : Offrir des services plus efficaces et personnalisés.
Solution retenue
La solution proposée était la mise en œuvre de Bonita BPM comme plateforme de gestion des processus métier. Bonita BPM a remplacé les systèmes précédents et est devenu la solution choisie pour optimiser de nombreux processus, notamment :
- 5 processus orientés client
- Connaissance client (KYC)
- Changements de taux
- Prêts immobiliers
- Souscription digitale
- Prêts aux PME
- Plus de 15 processus internes
Le rôle fondamental de notre partenaire en Amérique latine, Trycore, mérite d’être souligné. Grâce à sa collaboration étroite et expérimentée, la mise en œuvre de Bonita BPM est devenue une réalité réussie.
Valeur actuelle
APAP bénéficie d’une plus grande efficacité opérationnelle et a progressé dans ses objectifs de croissance et de satisfaction client.
Résultats :
- Connaissance client (KYC) : Le temps nécessaire pour compléter ce processus a été réduit drastiquement, passant d’environ 38 minutes à 15 minutes maximum.
- Souscription digitale : La digitalisation de ce processus permet aux personnes de devenir clients APAP depuis n’importe où dans le monde, sans avoir à se rendre en agence.
- Réduction du temps de développement : Le temps estimé pour développer des projets a été divisé par deux, passant d’un an à seulement 6 mois, grâce à l’efficacité de Bonita BPM Form.
Parmi tous les outils étudiés, nous avons choisi Bonita BPM pour sa capacité à démontrer rapidement un ROI compatible avec nos objectifs, pour son adaptabilité à notre architecture, et pour la facilité d’intégrer de nouveaux flux et de migrer les flux existants.
Teulys Jiménez - Responsable du développement, APAP
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