Contexto y dificultades
El antiguo sistema de gestión de APAP era limitado en personalización, integración y mantenimiento. Para avanzar en su transformación digital y fortalecer su posición en el mercado, APAP buscó una solución más sólida capaz de manejar grandes volúmenes de transacciones y captar nuevos clientes.
Objetivos
Los objetivos de APAP en esta transformación eran claros y ambiciosos:
- Crecimiento de mercado: Ampliar su presencia en el mercado financiero.
- Digitalización de procesos: Digitalizar completamente sus procesos operativos.
- Incremento del portafolio: Aumentar su base de clientes y portafolio financiero.
- Satisfacción del cliente: Ofrecer servicios más eficientes y personalizados.
Solución adoptada
La solución fue implementar Bonita BPM como plataforma de gestión de procesos. Bonita BPM reemplazó los sistemas anteriores y se convirtió en la solución elegida para optimizar diversos procesos, entre ellos:
- 5 procesos orientados al cliente
- Debida diligencia del cliente (KYC)
- Cambios de tasa
- Préstamos hipotecarios
- Incorporación digital
- Préstamos a PyMEs
- Más de 15 procesos internos
Destaca el papel fundamental de nuestro socio en América Latina, Trycore, cuya colaboración experta fue clave para que la implementación de Bonita BPM se convirtiera en una realidad exitosa.
Valor actual
APAP disfruta de mayor eficiencia operativa y ha avanzado en sus objetivos de crecimiento y satisfacción del cliente.
Resultados:
- Debida diligencia (KYC): El tiempo para completar este proceso se redujo drásticamente, de 38 minutos a un máximo de 15 minutos.
- Incorporación digital: La digitalización permitió que las personas se conviertan en clientes de APAP desde cualquier lugar del mundo, sin necesidad de visitar una sucursal.
- Reducción del tiempo de desarrollo: El tiempo estimado para desarrollar proyectos se redujo a la mitad, de 1 año a solo 6 meses, gracias a Bonita BPM Form.
De todas las herramientas que estudiamos, elegimos Bonita BPM por su capacidad para demostrar rápidamente un ROI compatible con nuestros objetivos, por su adaptabilidad a nuestra arquitectura y por la facilidad de integrar nuevos flujos y migrar los existentes.
Teulys Jiménez - Responsable de Desarrollo, APAP
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