Les résultats en un coup d'oeil.
Avant Bonita, les demandes arrivaient par e-mail et saturaient les boîtes de réception. Aujourd'hui, les tickets remplacent les e-mails, certains partenaires sont intégrés directement à l'application, et l'équipe suit chaque demande de bout en bout.
Le contexte
Le défi
Tempo Assist devait sortir des processus manuels basés sur l'e-mail. Le suivi des demandes était difficile. La visibilité sur le statut des tickets restait limitée. Les partenaires n'étaient pas intégrés au workflow, et chaque nouveau processus se construisait à partir de zéro. À cela s'ajoutait un objectif de disponibilité exigeant : 99,997 %.
Ce qui a changé
Les demandes arrivent désormais sous forme de tickets via l'application Bonita. Certains partenaires sont directement intégrés. Les nouvelles applications se déploient rapidement, et l'équipe a standardisé la création des processus. Le suivi des tickets a remplacé le suivi des boîtes mail.
Vos équipes méritent mieux que des processus manuels.
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Ils en parlent mieux que nous.
« Avec Bonita, nous avons pu développer des applications puissantes rapidement, et nous créons désormais nos processus de manière standardisée. La flexibilité de l'outil nous permet de piloter nos processus avec succès, et le système est stable et fiable. »
Elenice Lemos dos Santos
Tempo Assist
