Resultados de un vistazo
Antes de Bonita, las solicitudes llegaban por correo y saturaban las bandejas de entrada. Hoy, los tickets sustituyen al correo, algunos socios están integrados directamente en la aplicación, y el equipo hace seguimiento de cada solicitud de principio a fin.
La situación
El reto
Tempo Assist necesitaba dejar atrás los procesos manuales basados en correo. El seguimiento de solicitudes era difícil. La visibilidad sobre el estado de los tickets era limitada. Los socios no estaban integrados en el flujo de trabajo, y cada nuevo proceso se construía desde cero. A esto se sumaba un objetivo de disponibilidad exigente: 99,997 %.
Qué cambió
Las solicitudes llegan ahora como tickets a través de la aplicación Bonita. Algunos socios están integrados directamente. Las nuevas aplicaciones se lanzan rápido, y el equipo estandarizó la creación de procesos. El seguimiento de tickets sustituyó al seguimiento de bandejas de entrada.
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Lo dicen mejor que nosotros
«Con Bonita pudimos desarrollar aplicaciones potentes con rapidez, y ahora creamos procesos de forma estandarizada. La flexibilidad de la herramienta nos permite gestionar nuestros procesos con éxito, y el sistema es estable y fiable.»
Elenice Lemos dos Santos
Tempo Assist
