El control de calidad y las comunicaciones críticas ya no se pierden en el caos del correo — gracias a Bonita BPM.
«Estamos muy satisfechos con la plataforma Bonita BPM. Los conectores, las interfaces, la calidad del software — todo es excelente.»
John Vratsos, Director de TI
Objetivo del proyecto
Agilizar las operaciones en 275 agencias
ACS Postal Services opera bajo el modelo de franquicia, con una empresa central y 275 agencias que utilizan los procedimientos y sistemas de ACS. Se necesitaban dos aplicaciones para toda la red.
La organización identificó los requisitos para dos aplicaciones utilizadas por toda la red de agentes.
Control de calidad de comprobantes de envío
Reducir reimpresiones: un código de barras debe ser legible por las máquinas de clasificación. Si un comprobante no es legible o está mal colocado, debe reimprimirse — lo que genera costos adicionales.
Hacer seguimiento de reclamaciones: facilitar el control de calidad y la gestión de las objeciones de los agentes, quienes reportaban que sus reclamaciones se perdían en el sistema de correo.
Comunicar a los agentes los indicadores de reimpresión.
Difusión de nuevos procedimientos a los agentes
Garantizar que los avisos importantes sean leídos mediante confirmación, y automatizar los recordatorios cuando los mensajes no sean leídos.
Reducir el riesgo de incidencias con clientes por agentes que desconocen las políticas vigentes.
Beneficios obtenidos
- Mejora de la experiencia del cliente y del usuario.
- Reducción de la carga de trabajo asociada a las reimpresiones.
- Menos agentes que se quejan de penalizaciones injustas.
- Menor riesgo de errores que afecten al servicio al cliente.
- Una variante de la aplicación también envía notificaciones por SMS fuera del horario laboral.
Bonita BPM mejora el seguimiento de calidad y las comunicaciones críticas
«El antiguo sistema de correo era un caos total.»
John Vratsos, Director de TI
ACS Postal Services
ACS Postal Services es el principal servicio de mensajería en Grecia y el extranjero, presente en el mercado griego desde 1981. Con más de 600 puntos de servicio en Grecia, Chipre, Albania y Bulgaria, atiende a cientos de miles de empresas y particulares en 200 países.
Ready to orchestrate your AI operations?
Schedule a personalized demo and see how Ofelia can transform your AI infrastructure.