Automatización del tratamiento y seguimiento de expedientes de siniestros con Bonita BPM.
«El apoyo de Ofelia a lo largo de todo el proceso — desde el primer contacto con el cliente hasta la implementación completa del proyecto — no es algo que todos los fabricantes ofrezcan.»
Juan Carlos Gómez, Consultor de Negocio en SoftTD@
Objetivo del proyecto
Automatización de procesos
AUTOonline gestionaba un gran número de expedientes directamente por correo electrónico. La asignación de casos era desorganizada y el proceso era manual, lo que generaba duplicidades, falta de trazabilidad y jornadas agotadoras para los operadores. Además, cada expediente solo podía ser gestionado por una persona, lo que alargaba los tiempos de respuesta.
Desafíos
- Gestionar el volumen de correos recibidos por los operadores (> 400 diarios)
- Los clientes podían recibir el mismo correo varias veces
- Repositorio único de información en el expediente
- Seguimiento de expedientes: saber qué se ha hecho y qué está pendiente
- Gestión de múltiples partes intervinientes (vendedor, comprador, asegurador, etc.)
- Aplicación única para España y Portugal
Implementación de Bonita BPM
Implementación iterativa para transformar y optimizar progresivamente el proceso:
- 1.ª iteración similar al proceso inicial
- 2.ª iteración con mejoras en el proceso y simplificación de la interfaz de usuario
- Iteraciones complementarias para adaptar la interfaz y los procesos según cada país y sus normativas.
Beneficios obtenidos
SoftTD@, socio de Ofelia, gestionó la transformación digital del proceso de transferencia de vehículos accidentados en la plataforma AUTOonline. La solución permite gestionar correos entrantes, centralizar la información, generar alertas y detallar las acciones por expediente.
Otros beneficios:
- Mejor seguimiento de los expedientes gracias a la agrupación de toda la información: correos, datos de pago, información de participantes
- Cada expediente puede ser gestionado por varios empleados, lo que aporta más agilidad y rapidez en la respuesta
- Reducción del tiempo de formación para nuevas incorporaciones
- Mejora del servicio al cliente
- Visibilidad sobre los cuellos de botella y reacción rápida
- Gestión unificada para España y Portugal
AUTOonline
AUTOonline es líder europeo en la venta y gestión de vehículos usados y accidentados, presente en más de 80 países con más de 4.600 empleados. La plataforma trabaja continuamente con vendedores, compradores, peritos, aseguradoras, operadores de flota, talleres y desguaces.
SoftTD@ — Socio integrador
«La capacidad de la plataforma para adaptarse a los problemas del cliente. Bonita BPM ofrece una suite de herramientas que facilita el desarrollo de aplicaciones de forma sencilla y permite acelerar la implementación de las soluciones que nuestros clientes desean.»
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