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July 29, 2026
CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO DE LA SOLUCIÓN AGENTIC DE OFELIA
Preámbulo
Ofelia, sociedad por acciones simplificada (société par actions simplifiée) con un capital social de 170.871,25 €, con domicilio social en 60 rue François 1er, 75008 París (Francia), inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París bajo la denominación social Bonitasoft y con el número 512 854 514, es una empresa editora de software que opera una solución de agentes conversacionales diseñada para interactuar con los Sistemas de Información (SI) de sus clientes, permitiéndoles enviar solicitudes y generar flujos de trabajo. (la "Solución")
Las presentes condiciones generales definen los términos de acceso a la Solución en modo SaaS y los derechos y obligaciones respectivos de las Partes.
1. Definiciones
Suscripción: se refiere a la suscripción contratada por el Cliente que le otorga acceso a los Servicios disponibles a través de la Solución bajo las condiciones establecidas en estas CG.
Administrador: se refiere a un representante o empleado del Cliente autorizado para iniciar sesión en la Interfaz y que dispone de acceso sin restricciones a sus funcionalidades, en particular a aquellas relacionadas con la gestión de Usuarios y la gestión de documentos dentro de la Solución.
Base de datos: se refiere a todos los datos, información, descripciones de procesos (flujos de trabajo) y documentos de cualquier tipo, propiedad del Cliente.
Cliente: se refiere a la entidad jurídica que ha contratado una Suscripción.
CG: se refiere a las presentes condiciones generales.
Cuenta: se refiere al área de la Solución asociada a un Usuario.
Creador: se refiere a un empleado o representante del Cliente autorizado para diseñar, configurar, modificar y publicar flujos de trabajo dentro de la Solución, así como para supervisar su ejecución.
Interfaz: se refiere a la interfaz en la que un Usuario Cualificado puede iniciar sesión para acceder a los Servicios y configurar el acceso a la Solución de acuerdo con el alcance de los derechos que le han sido otorgados.
Herramienta de mensajería: se refiere a la herramienta de mensajería colaborativa integrada en el SI del Cliente, como, por ejemplo, Microsoft Teams o Slack.
Propuesta comercial: se refiere a la propuesta comercial firmada entre el Cliente y Ofelia, que especifica los Servicios incluidos en la Suscripción, el plazo de la suscripción y las condiciones de precios aplicables al Cliente.
Prompt: se refiere a una instrucción escrita por un Usuario y dirigida a la Solución.
Servicios: se refiere a los servicios ofrecidos por la Solución.
SI: se refiere al sistema de información del Cliente.
Supervisor: se refiere a un empleado o representante del Cliente autorizado para supervisar la ejecución de los flujos de trabajo y acceder al estado de su progreso.
Usuario: se refiere a un empleado o representante del Cliente debidamente autorizado para beneficiarse de los Servicios.
Usuario cualificado: se refiere a un Administrador, un Supervisor o un Creador.
2. Objeto
Las presentes CGV definen las condiciones bajo las cuales el Cliente contrata una Suscripción con Ofelia. La Suscripción es no exclusiva e intransferible.
Solo los Servicios mencionados expresamente en la Propuesta comercial o en las presentes CGV están incluidos en la Suscripción.
Cualquier servicio no cubierto en el presente documento será objeto de una modificación de la Suscripción debidamente firmada por un representante de cada Parte.
3. Condiciones de acceso a la Solución
El Cliente designa a los Administradores autorizados para iniciar sesión en la Solución mediante el acceso a la Interfaz proporcionada por Ofelia durante el proceso de incorporación.
Los Administradores inician sesión en la Interfaz desde sus Cuentas para configurar la Solución, crear Cuentas para los Usuarios según sus funciones y definir los derechos otorgados a los Usuarios.
Cada Usuario dispone, según las autorizaciones definidas por el Cliente, de un nombre de usuario y una contraseña personales. Solo el titular de la Cuenta está autorizado a iniciar sesión utilizando los datos de acceso correspondientes a su Cuenta.
El titular de la Cuenta se compromete a mantener sus credenciales bajo estricta confidencialidad.
En consecuencia, cualquier uso de la Cuenta se considerará realizado por su titular o con su autorización, a menos que el titular pueda demostrar que su Cuenta ha sido vulnerada.
Una Cuenta no puede ser vendida ni transferida a otra persona física sin el consentimiento expreso de Ofelia.
Cuando el titular de la Cuenta deje de ser empleado o representante del Cliente, el Cliente se compromete a eliminar inmediatamente su acceso a la Solución.
Un Usuario solo podrá beneficiarse de los Servicios a través de la Herramienta de Mensajería si cuenta con la autorización expresa de un Administrador para ello.
4. Obligaciones de las Partes
4.1 Obligaciones del Cliente
4.1.1 Disposiciones generales
La Solución se integra de forma nativa en la Herramienta de Mensajería del Cliente. El usuario interactúa en lenguaje natural desde su interfaz habitual. La Solución interpreta la solicitud y genera el proceso correspondiente. Esta integración requiere autorización para conectarse al SI del Cliente y a su Herramienta de Mensajería, lo cual es una condición necesaria para la implementación de los Servicios. Por consiguiente, el Cliente reconoce que la implementación de los Servicios requiere autorizar a la Solución para conectarse a las aplicaciones y sistemas con los que desea que Ofelia se integre.
La Solución también requiere que el Cliente importe, a través de su Interfaz, los elementos de su Base de Datos que autoriza a la Solución a analizar, con el fin de formular respuestas a las Consultas o generar flujos de trabajo.
El Cliente deberá, en particular, tomar todas las medidas necesarias para permitir que Ofelia conecte las API necesarias a su SI.
El Cliente reconoce que, si la Base de Datos importada por el Cliente a través de su Interfaz no contiene ninguna respuesta a la Consulta enviada por el Usuario, o si no existe un procedimiento documentado para atender su necesidad, la Solución no dispondrá de la información necesaria para procesar la solicitud.
En general, las respuestas proporcionadas por la Solución a las Consultas del Cliente dependen del contenido de la Base de Datos y de las configuraciones, permisos y reglas definidos por el Cliente dentro de su SI.
Por lo tanto, el Cliente debe ser especialmente vigilante con respecto a la información y los procesos incluidos en la Base de Datos importada, así como con la configuración realizada, para garantizar que permitan un uso óptimo de la Solución.
El Cliente es el único responsable de la naturaleza y el contenido de las Consultas que envía a la Solución.
El Cliente reconoce que las respuestas a las Consultas proporcionadas a través de la Solución dependen de la calidad de los datos, la información y los documentos presentes en su Base de Datos.
Por consiguiente, reconoce que las respuestas proporcionadas a sus Prompts dependen de su Base de datos, tal como la haya importado el Cliente.
Ofelia no será responsable en ningún caso si la Base de datos no está actualizada.
4.1.2 Uso razonable
Para preservar el correcto funcionamiento de la Solución, el Cliente se abstendrá de realizar pruebas de seguridad (en particular, ataques de denegación de servicio —DDoS— o de fuerza bruta) sin el consentimiento previo y expreso de Ofelia.
El Cliente se compromete a utilizar la Solución como un profesional razonablemente prudente y de acuerdo con su finalidad prevista.
La Solución está diseñada para integrarse en arquitecturas multiagente, ya sea actuando como orquestador o como agente al que llaman sistemas de terceros, bajo las condiciones técnicas definidas por Ofelia. Las acciones iniciadas por la Solución en las Herramientas de mensajería (notificaciones, mensajes proactivos, activación de flujos de trabajo) se ejecutan únicamente de conformidad con una regla de gobernanza configurada previamente por un Administrador autorizado del Cliente, de acuerdo con estos Términos y condiciones generales.
El Cliente se abstendrá de enviar, de manera repetida o sistemática, un número anormalmente elevado de Prompts con respecto al uso profesional normal. El uso de cualquier sistema automatizado o agente de inteligencia artificial, ya sea de terceros o propio del Cliente, que dé lugar a dichas llamadas constituye un uso anormal de la Solución del cual el Cliente sigue siendo plenamente responsable.
El Cliente se asegurará de que los documentos y contenidos importados a la Solución estén libres de cualquier virus, troyano o programa malicioso de cualquier tipo.
El Cliente se abstendrá de enviar cualquier Prompt que contenga contenido racista u homófobo, contenido contrario a la moral pública, contenido peligroso o contenido que incite a la violencia.
Los compromisos establecidos en este Artículo 4.1.2 son asumidos por el Cliente en su propio nombre y en nombre de sus empleados y representantes.
Por consiguiente, el Cliente reconoce que Ofelia puede suspender inmediatamente el acceso de un Usuario a la Solución en caso de incumplimiento por parte del Usuario de las normas de uso razonable establecidas anteriormente.
4.2 Obligaciones de Ofelia
Ofelia se compromete a conceder acceso a la Solución a cualquier Usuario designado por el Cliente, en condiciones coherentes con estos TCG. El alcance del derecho de acceso concedido al Cliente se define en el Artículo 8 (Propiedad intelectual).
Ofelia se compromete a utilizar todos los medios necesarios para cumplir con sus obligaciones contractuales. En particular, Ofelia se compromete a garantizar que los Servicios se presten de forma profesional y de acuerdo con los estándares de mercado aplicables al tipo de servicios en cuestión.
En cualquier caso, Ofelia se compromete a proporcionar la Solución bajo las mejores condiciones de seguridad. Se compromete a mantener dicho nivel de seguridad, a su cargo, durante toda la vigencia de la Suscripción.
Ofelia se compromete a poner la Solución a disposición del Cliente en las condiciones definidas en la Propuesta comercial.
4.3 Obligaciones de mantenimiento
Ofelia se reserva el derecho de instalar actualizaciones periódicamente en los servidores que alojan la Solución, con el fin de evitar la aparición de cualquier fallo o realizar las correcciones necesarias.
Cuando una operación de mantenimiento programada pueda hacer que la Solución sea inaccesible, Ofelia se esforzará por notificar al Cliente con al menos una semana de antelación.
El Cliente reconoce, no obstante, que el cumplimiento de dicho aviso no siempre es posible debido a la gravedad o urgencia de la operación de mantenimiento que deba realizarse. En tales casos, Ofelia notificará al Cliente tan pronto como sea posible con el fin de limitar las molestias al Cliente.
A efectos aclaratorios, el Cliente reconoce que el mantenimiento correctivo se aplica únicamente a la corrección de anomalías derivadas de un mal funcionamiento de los archivos fuente de la Solución. El mantenimiento correctivo no será exigible cuando la anomalía se deba al entorno informático del Cliente (incluido el de su herramienta de mensajería) o a software de terceros utilizado por el Cliente.
5. Disposiciones financieras
5.1 Configuración
Cuando la Propuesta Comercial así lo establezca, la configuración de la Solución en el SI del Cliente podrá ser objeto de facturación.
5.2 Facturación de la suscripción
La suscripción se factura sobre la base de una tarifa fija definida en la Propuesta Comercial.
La tarifa fija incluye un número máximo de Prompts que pueden ser enviados por los Usuarios durante un periodo determinado.
En caso de que se supere el número de Prompts autorizados durante el periodo correspondiente, la Solución se bloqueará automáticamente hasta el inicio del periodo siguiente.
A efectos aclaratorios, se especifica que los Prompts no consumidos durante un periodo no se acumulan para periodos posteriores.
Cuando se alcance regularmente el número de Prompts previstos en la tarifa fija, las Partes podrán reunirse a iniciativa de la parte más diligente para acordar, si procede, una nueva tarifa fija.
En caso de renovación de la suscripción, las tarifas aplicables serán las vigentes en la fecha de renovación.
5.3 Condiciones de pago
Las facturas deben abonarse en un plazo máximo de 30 días a partir de la Fecha de Entrada en Vigor. Cualquier retraso en el pago dará lugar a la aplicación de una penalización equivalente a tres (3) veces el tipo de interés legal, a partir del primer día de retraso. Asimismo, se devengará una indemnización fija de cuarenta (40) euros por gastos de cobro en caso de retraso en el pago.
En cualquier caso, Ofelia se reserva el derecho de suspender o cancelar la totalidad o parte de la suscripción si el pago no se realiza dentro del plazo mencionado en el párrafo anterior.
5.4 Impuestos y retenciones
El Cliente asumirá el pago de cualquier impuesto que pueda devengarse en relación con la suscripción, como el "impuesto sobre el valor añadido" o cualquier otro impuesto. A efectos del presente documento, "Impuesto" significa cualquier impuesto de cualquier naturaleza, retención en la fuente o derecho de aduana. Si el Cliente está obligado, en virtud de la normativa aplicable, a aplicar una retención o a deducir un Impuesto del importe adeudado a Ofelia, el precio facturado se incrementará automáticamente en una cantidad equivalente a la suma deducida.
6. Duración
6.1 Fecha de entrada en vigor y duración
La suscripción entra en vigor en la fecha en que el Cliente firma la Propuesta Comercial (la "Fecha de Entrada en Vigor").
Salvo que la Propuesta Comercial disponga otra cosa, se celebra por un periodo de doce meses a partir de la Fecha de Entrada en Vigor y, posteriormente, se renovará de forma tácita por periodos sucesivos de duración igual al periodo inicial, salvo que cualquiera de las Partes la denuncie con dos meses de antelación, mediante carta certificada con acuse de recibo.
La renovación tácita de la Suscripción no da lugar a la formación de un contrato de duración indefinida.
6.2 Resolución por incumplimiento
En caso de incumplimiento de las disposiciones de estas CGV por cualquiera de las Partes, como, por ejemplo, el impago de facturas, que no sea subsanado en un plazo de treinta (30) días tras la notificación formal enviada a tal efecto mediante carta certificada con acuse de recibo, la otra Parte podrá resolver estas CGV de pleno derecho y sin formalidades judiciales, sin perjuicio de las indemnizaciones por daños y perjuicios que pudieran corresponder.
6.3 Consecuencias de la terminación de la Suscripción
Los artículos 7, 9, 10, 12 y 19 seguirán siendo aplicables tras la terminación de la Suscripción por cualquier motivo.
7. Reversibilidad
7.1 Objeto de la reversibilidad
El objeto de esta cláusula es organizar, a la expiración de la Suscripción, las condiciones bajo las cuales:
- el Cliente podrá recuperar todos sus datos y contenidos alojados a través de la Solución. A efectos aclaratorios, se recuerda que solo los datos y procesos contenidos en la Base de datos importada por el Cliente a través de su Interfaz están alojados en la Solución. Los Prompts enviados por los Usuarios y las respuestas emitidas por la Solución no se conservan más allá del periodo acordado con el Cliente.
Para mayor claridad, se especifica que los Prompts enviados por los Usuarios y las respuestas emitidas por la Solución permanecen alojados en la Herramienta de mensajería del Cliente según la configuración definida por el Cliente y bajo su responsabilidad;
- Ofelia proporcionará, cuando proceda, asistencia para la migración a otro proveedor o para la reinternalización de los Servicios por parte del Cliente.
7.2 Alcance de la reversibilidad
La reversibilidad cubre como mínimo:
- la Base de datos importada por el Cliente, incluyendo, cuando proceda, los registros, historiales y metadatos necesarios para la reutilización funcional de los datos por parte del Cliente o de un nuevo proveedor;
- elementos documentales: los procedimientos de conexión y exportación y, cuando proceda, las especificaciones de la API que permitan la recuperación de los datos.
A todos los efectos, se recuerda que los Prompts y las respuestas proporcionadas por la Solución permanecen accesibles en la Herramienta de mensajería del Cliente durante el tiempo configurado por el Cliente.
Los derechos de propiedad intelectual de Ofelia sobre la Solución no se transfieren en modo alguno al Cliente como resultado de la reversibilidad.
7.3 Formato y condiciones de devolución de los datos
7.3.1 Principio
Ofelia se compromete a poner a disposición del Cliente, sin coste alguno más allá de los expresamente previstos en el artículo 7.6, todos los datos incluidos en el ámbito de la reversibilidad:
- en un formato de uso común y legible por máquina (por ejemplo, CSV, XML o cualquier otro formato estándar acordado entre las Partes);
- mediante entrega segura (descarga a través de un espacio dedicado, depósito en un servidor seguro, entrega en soporte cifrado, etc.), de acuerdo con los términos acordados entre las Partes.
7.3.2 Plazo
El Cliente dispone de treinta (30) días a partir de la fecha de terminación de la Suscripción para solicitar la implementación de la reversibilidad.
A partir de la solicitud de reversibilidad, las Partes disponen de treinta (30) días para llevarla a cabo. Este plazo podrá prorrogarse hasta un máximo de siete (7) meses cuando resulte insuficiente para permitir la finalización de la reversibilidad.
7.4 Asistencia para la reversibilidad
A petición del Cliente, Ofelia proporcionará, dentro de los límites de su experiencia y sobre la base de un presupuesto previamente aceptado, asistencia para la reversibilidad, que podrá incluir en particular:
- asistencia en la definición y actualización de un plan de reversibilidad;
- asistencia técnica al nuevo proveedor del Cliente para la importación y toma de control de los datos (Prompts de los Usuarios y respuestas proporcionadas a los Prompts);
- participación en reuniones de coordinación de la migración.
Esta asistencia constituye una cláusula de asistencia poscontractual relacionada con la reversibilidad y se factura de acuerdo con los términos establecidos en el Artículo 7.6.
7.5 Destino de los datos al finalizar la Suscripción
7.5.1 Devolución previa a la destrucción
La destrucción de los datos del Cliente solo podrá tener lugar tras la finalización de las operaciones de reversibilidad y, en cualquier caso, tras la entrega efectiva de las exportaciones acordadas.
7.5.2 Destrucción de datos
Al finalizar el periodo mencionado, y salvo solicitud por escrito en contrario por parte del Cliente o sujeción a una obligación legal de conservación, Ofelia destruirá o anonimizará todos los Prompts enviados por los Usuarios y las respuestas emitidas por la Solución, así como cualquier dato del Cliente alojado en sus servidores. Ofelia proporcionará al Cliente, previa solicitud, un certificado de destrucción o anonimización.
Cuando proceda, Ofelia se reserva el derecho de conservar, de forma archivada y segura, la totalidad o parte de los elementos mencionados anteriormente, durante un periodo correspondiente al plazo de prescripción aplicable a las reclamaciones de responsabilidad contractual, con el único fin de preservar pruebas del correcto cumplimiento de sus obligaciones contractuales en caso de litigio con el Cliente. Al finalizar este periodo, todos dichos elementos serán destruidos automáticamente.
7.6 Condiciones financieras de la reversibilidad
Las exportaciones estándar mencionadas en este Artículo 7 están incluidas en el precio de los Servicios.
Los servicios de asistencia, los desarrollos específicos (scripts de migración, interfaces dedicadas, formatos no estándar) y, en general, cualquier intervención que exceda las exportaciones estándar se facturarán según las tarifas vigentes en el mercado.
8. Propiedad intelectual
Ofelia posee todos los derechos de autor, así como todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de cualquier tipo relacionados con la Solución y con toda la documentación y los datos proporcionados al Cliente en relación con la ejecución de la Propuesta Comercial y las CGV.
En consecuencia, el Cliente se abstendrá de realizar cualquiera de los actos mencionados a continuación:
Ingeniería inversa. Prohibición de realizar cualquier tipo de ingeniería inversa, descompilación, análisis, desensamblaje o búsqueda del código fuente o de cualquier elemento de la Solución, sin la autorización expresa de Ofelia.
Obras derivadas. Prohibición de crear o autorizar la creación de una solución desarrollada a partir de la Solución o del análisis de los Prompts y su procesamiento por parte de la Solución, con el fin de prestar servicios idénticos, competidores, similares, relacionados o complementarios a los de Ofelia.
Por su parte, Ofelia reconoce que el Cliente sigue siendo el propietario exclusivo de todos los datos e información relacionados con o derivados de la Base de datos, así como de los Prompts procesados a través de la Solución y las respuestas formuladas por la Solución sobre la base de la información recopilada en la Base de datos.
9. Responsabilidad
9.1 Responsabilidad limitada
Dado que Ofelia está sujeta a una obligación de medios (esfuerzos razonables), su responsabilidad solo podrá exigirse si el Cliente es capaz de demostrar un incumplimiento de las obligaciones que le incumben. El Cliente reconoce que debe, en cualquier caso, tomar todas las medidas necesarias para salvaguardar sus intereses. En particular, el Cliente reconoce que, dado el estado actual de la tecnología, una respuesta proporcionada por un módulo basado en inteligencia artificial, o la generación de documentos por IA, no puede considerarse fiable de manera absoluta y sistemática. Por consiguiente, corresponde a los Usuarios verificar regularmente la exactitud de las respuestas proporcionadas a sus Prompts por la Solución.
Ofelia no podrá ser considerada responsable en ningún caso por un defecto relacionado con un software o una solución publicada por un tercero y utilizada por el Cliente.
En cualquier caso, la responsabilidad de Ofelia no podrá exigirse frente al Cliente o cualquier tercero, por daños de cualquier tipo, por un importe superior a las sumas pagadas por el Cliente en virtud de la Suscripción para el año natural en cuestión. Ofelia no será responsable de los daños indirectos sufridos por el Cliente, tales como pérdidas financieras o comerciales, pérdida de clientes o ahorros, cualquier perturbación comercial, cualquier aumento de costes y otros gastos generales, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de imagen de marca que puedan derivarse del incumplimiento por parte de Ofelia de la totalidad o parte de las obligaciones a las que se hace referencia en el presente documento o mencionadas en la Propuesta Comercial.
La limitación de responsabilidad aquí mencionada se aplica a cualquier reclamación de responsabilidad, independientemente de su fundamento.
Ofelia no será responsable en ningún caso del contenido de los Prompts ni de una respuesta errónea relacionada con un defecto de calidad en la Base de datos.
9.2 Responsabilidad del Cliente
El Cliente es el único responsable de la seguridad en su uso de la Solución, en particular de la configuración de los derechos de acceso, la gestión de las identidades de los Usuarios autorizados y la integración de la Solución con su SI y sus herramientas.
A todos los efectos, se recuerda también que las respuestas proporcionadas a los Prompts y la naturaleza de los procesos activados para su ejecución dependen exclusivamente de la configuración realizada por el Cliente y de los datos, procedimientos e información, de cualquier tipo, presentes en su SI y su Base de datos.
En consecuencia, el Cliente será el único responsable de cualquier acceso no autorizado, divulgación, exfiltración o uso no intencionado de la información interna del Cliente, cuando dichos eventos resulten directa o indirectamente de:
- una configuración inadecuada de los derechos de acceso por parte del Cliente;
- una gestión deficiente de las identidades o roles dentro de herramientas de terceros conectadas a la Solución (incluyendo, sin limitación, Microsoft Teams, Slack o cualquier otra herramienta de colaboración);
- el incumplimiento por parte del Cliente de las recomendaciones de configuración documentadas por Ofelia y puestas a su disposición en la documentación oficial de la Solución.
Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que los derechos de acceso otorgados a sus Usuarios cumplan con el principio de menor privilegio y sean coherentes con su política de seguridad interna.
10. Fuerza mayor
Las Partes no serán responsables si el cumplimiento de sus respectivas obligaciones se ve retrasado o impedido por un evento de fuerza mayor, un acontecimiento imprevisible o una causa ajena a su control, tales como, en particular: desastres naturales, guerra, terremotos, incendios, explosiones, disturbios, intervención de autoridades gubernamentales, condiciones meteorológicas extremas o daños.
11. Garantía
Ofelia se compromete a indemnizar y mantener indemne al Cliente frente a cualquier acción interpuesta por un tercero en relación con la Solución basada en la infracción de una patente, derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual, siempre que (i) Ofelia haya tenido la oportunidad de participar en la defensa del Cliente y en las negociaciones relativas a cualquier acuerdo amistoso del litigio, y siempre que (ii) la acción interpuesta por el tercero haya dado lugar a una decisión judicial firme y ejecutable o a un acuerdo.
En consecuencia, el Cliente se compromete a informar a Ofelia por escrito y sin demora de cualquier acción susceptible de activar su garantía, a fin de permitirle intervenir voluntariamente ante el tribunal competente. En caso de que se determine que la Solución, o su uso, infringe derechos en todo o en parte, Ofelia podrá decidir a su entera discreción y a su cargo (i) modificar la Solución para que deje de ser infractora, o (ii) sustituirla por una solución que no infrinja derechos.
Estas disposiciones no se aplican y no crean obligación alguna por parte de Ofelia cuando la acción por infracción resulte de (i) un uso fuera del ámbito de la Suscripción, o (ii) el uso de la Solución combinada con otros programas informáticos, hardware, productos o soluciones no proporcionados por Ofelia.
12. Datos personales
Los términos en mayúsculas no definidos en el Artículo 1 de estas CGV tienen el significado otorgado en el Artículo 4 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).
12.1 Ofelia como Responsable del Tratamiento
Los Datos Personales de los representantes y empleados del Cliente que puedan ser recopilados por Ofelia, y de los cuales Ofelia es el Responsable del Tratamiento, se procesan de acuerdo con su política de privacidad disponible en línea.
Dichos Datos se refieren esencialmente a los nombres y apellidos de los Usuarios, así como a sus datos de contacto profesionales. Son tratados por Ofelia, en particular, para los siguientes fines: (i) la creación de Cuentas, (ii) la gestión de solicitudes de soporte y (iii) las operaciones relacionadas con la relación comercial entre Ofelia y el Cliente, en particular para fines de facturación y seguimiento del cumplimiento de las Propuestas Comerciales.
El RGPD otorga a todo interesado derechos, en particular el de acceso, rectificación y supresión de los Datos Personales que le conciernen. Para ejercer estos derechos, los Interesados pueden ponerse en contacto con Ofelia en la siguiente dirección: gdpr@ofelia.com.
Los datos se conservan durante la vigencia de la Suscripción.
12.2 Ofelia como Encargado del Tratamiento
Las Partes acuerdan que el Cliente es, a efectos del RGPD, el Responsable del Tratamiento de cualquier Dato Personal que pueda estar contenido en los Prompts, las respuestas formuladas y los documentos generados por la Solución, y que Ofelia actúa como Encargado del Tratamiento para las operaciones de Tratamiento a las que se hace referencia en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.
Las obligaciones de Ofelia como Encargado del Tratamiento se establecen en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.
12.3 Análisis de datos
El Cliente acepta que Ofelia pueda (i) recopilar datos estadísticos y otra información relacionada con el rendimiento, el funcionamiento y el uso de la Solución y los Servicios, y (ii) utilizar los Datos de los Servicios de forma agregada y anonimizada para la seguridad y gestión de la Solución y los Servicios en su conjunto, su mejora y el posible desarrollo de nuevas funciones y versiones.
Los datos estadísticos pueden utilizarse, en particular, para analizar el uso que hace el Cliente de la Solución con el fin de ofrecerle servicios adaptados a sus necesidades.
13. Confidencialidad
En el transcurso de su relación contractual, una Parte (la Parte "Divulgadora") puede revelar a la otra Parte (la Parte "Receptora") cierta información confidencial o de propiedad exclusiva relacionada con el negocio de la Parte Divulgadora, como, en particular pero no exclusivamente, datos técnicos, secretos comerciales, conocimientos técnicos (know-how), planes de fabricación, diseños y modelos, invenciones, solicitudes de patentes, información protegida por derechos de autor, información financiera, estrategias de marketing, datos de clientes, objetivos estratégicos o cualquier dato, de cualquier naturaleza, cuya importancia justifique su carácter confidencial (en adelante, la "Información Confidencial" o la "Información"). La Parte Receptora se compromete a mantener dicha información estrictamente confidencial, a menos que la Información ya haya sido divulgada voluntariamente al público por la Parte Divulgadora o que la Parte Divulgadora haya dado su autorización por escrito para que la Información sea revelada a terceros. La Parte Receptora se compromete a tomar todas las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad de la Información.
No obstante, no se considerará confidencial lo siguiente: (a) la Información que fuera de dominio público en la fecha en que fue comunicada por una Parte a la otra; (b) la Información que haya llegado a ser bien conocida o conocida por el público en general sin incumplimiento de ninguna obligación del presente contrato; (c) la Información ya conocida por la Parte a la que fue comunicada por la otra Parte; (d) la Información revelada por un tercero que la posea legítimamente y tenga derecho a revelarla; (e) la Información que deba ser revelada en virtud de una orden de una autoridad judicial competente, a reserva de informar a la Parte Divulgadora cuando dicha divulgación no esté prohibida por la autoridad judicial en cuestión o por la normativa aplicable.
Las Partes reconocen expresamente que las disposiciones de los acuerdos celebrados entre ellas deben considerarse Información Confidencial.
Las Partes reconocen expresamente que el código fuente de la Solución y toda su documentación constituyen Información Confidencial.
14. Compromisos relacionados con el uso de una solución de IA
En cualquier caso, Ofelia se compromete a utilizar todos los medios para garantizar que la Solución:
- excluya cualquier práctica prohibida según lo definido por el Reglamento (UE) 2024/1689 por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial (la "Ley de IA") y por la normativa aplicable a la IA (en adelante, conjuntamente, la "Normativa de IA");
- cumpla, desde su diseño y durante toda la vigencia de la Suscripción, con la Normativa de IA;
- esté sujeta a supervisión humana, permitiendo en particular que la Solución sea suspendida en cualquier momento si fuera necesario;
- respete la privacidad y la no discriminación. En particular, Ofelia garantiza que ha implementado medidas técnicas y organizativas, tales como la lucha contra el sesgo discriminatorio, en el desarrollo de la Solución;
- cumpla con las mejores prácticas del sector en materia de seguridad;
- esté alojada en Europa por defecto.
Ofelia se compromete a implementar un procedimiento para identificar, estimar, gestionar y evaluar los riesgos conocidos o razonablemente previsibles relacionados con el uso de su Solución de inteligencia artificial. Tras la evaluación de riesgos, Ofelia se compromete a identificar y comunicar al Cliente la categoría de la solución de inteligencia artificial, en particular si cumple las condiciones para ser calificada como solución de inteligencia artificial de alto riesgo según lo previsto por la Normativa de IA vigente.
15. Cesión
Cada Parte se abstiene expresamente de ceder, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de la Suscripción sin la autorización previa de la otra Parte.
16. Comunicación
Las Partes podrán citarse mutuamente como socios en su documentación comercial, en sus sitios web y en cualquier medio de comunicación.
En consecuencia, las Partes se autorizan mutuamente a reproducir sus logotipos y marcas comerciales en sus medios de comunicación, siempre que los materiales de presentación hayan sido comunicados con antelación.
Las Partes se comprometen a no oponerse a dicha comunicación de manera injustificada.
17. Notificaciones
Salvo que se disponga lo contrario en el presente documento, cualquier correspondencia y notificación entre las Partes solo se considerará válida si adopta una de las siguientes formas:
- carta certificada con acuse de recibo;
- carta entregada en mano contra un recibo firmado por un representante de una de las Partes;
- correo electrónico confirmado mediante un acuse de recibo del destinatario.